广州分公司长虹临时促销员培训演示课件.ppt

例： 几个顾客一起进入店中（一家三口，同事几人，夫妻二人），如何对待？ 这类顾客一般是马上购买，而且已经是货比三家了， 对待这类顾客要用极好的服务态度，语气、语调等都要恰如其分，同时要有足够的信心，要把自己与他们融在一起，就像朋友一样拉家常，讨论问题，同时要给他们发言权，不要自己一味象专家一样。把他们放在一起，对他们正确的谈话及时给予肯定，同时把自己的产品优点服务特点详细得灌输下去，要注意，不要让他们认为你在极力推销你的产品。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 介绍产品时注意的问题 对顾客的询问要耐心细致回答，不厌其烦。 要以和善的口气来说明产品，不可用强迫似的命令语气。 要配合顾客的认识进度，不要急于把所有的产品特点一口气讲完，即要让顾客有思考的时间，一次注入过多的信息量，顾客接受不了，效果反而不好。 给予顾客提问的机会，以把我顾客的需求心理动态。 尽量使用客观的证据说明产品特点性，避免掺杂主观意念。 充分示范产品，增强说明的效果。 尽可能让顾客触摸，操作产品，以增加其购买兴趣。 介绍产品时不要夸大其词，说得过头，以免失真，引起顾客的反感。 不论是说明抑或是示范，都要力求生动。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 二、卖场会干6件事 1． 喊口号:要求声音洪亮、简洁明快、震撼，震慑竞品 2． 拦截顾客：简单讲解活动内容，快速聚集人气，强力拦截竞品顾客 3. 发DM单页：抢占卖场最优位置，积极主动，有效发放 4． 讲解产品：简单介绍产品卖点和企业文化、留住顾客、待促销员开始讲解时再离开，跟正促一定要配合好，相当重要。 5. 给顾客领赠品：积极主动帮助顾客完成，大件赠品给顾客送到卖场下面 6. 带顾客交款：人多是帮助顾客排队，交款，快速办理成交手续。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. DM单页发放的要求 促销单页发布的“5-3-1”原则： 在五米之外，我们要大声喊，吸引顾客的注意，告诉顾客我们是长虹电视，我们的活动亮点是什么。 当顾客走到离我们只有三米远的时候，我们要用微笑的方式拉近我们与消费者的距离，这个时候顾客会非常乐意的向我们走来。 当顾客离我们只有一米的距离的时候，我们要主动的迎上去，将单页递给顾客并且给顾客细心讲解我们的活动亮点。如果顾客非常感兴趣的话，我们要将顾客积极的引导到我们长虹的展厅，这样我们就算成功地发放了一份单页。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 传单：作用不只是信息发布，还是拦截的重要道具，借助于传单达到拦截的目的。 给顾客发传单的同时用身体挡住不想让顾客走的通道。由于顾客路向的随意性，这样很容易使其走向你想要他走的方向。 发传单的时候注意配以一定的语言如：看下长虹3D电视！或长虹XX寸特价XX!等言语。 注意授带的佩戴 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 拿传单的方式：拿传单方式以有利于最快最方便把传单发放给顾客为原则，拿传单的动作也传递着临促的心态。 图一：所示是非常错误行为，这种方式可以理解成怠工。 图一 图二 图二：这种方式是比较正确的方式，有利于快速发出传单． Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 注意授带的佩戴 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.