怎样做好的管理工作20130321.ppt

3、如何与上司相处 （1）基层管理中上下级关系的特点： ●相处时间长； ●情报交流速度快； ●彼此相互要求高； ●上司的影响力巨大； 第二讲 有效沟通与协调 * zhaochun * Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. （2）上级的类型及其对策： ●宏观调控型： 对工作进行分配后，即放手让下属自行安排工用； 自己仅是在下属碰到问题时才出手援助； 对于下属的评价也只是过问结果，对过程及方法不是很在意。 对于属宏观调控的上司，我们应该放手大胆去推进工作； 对于工作进度和阶段成果要及时向上司沟通汇报； 碰上问题时，更不要忘记向上司求援，争取上司的指点和帮助。 第二讲 有效沟通与协调 * zhaochun * Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. ●随机授权型： 对下属的监控严格程度是随着下属的成熟程度不同而有所不同。 对于随机授权型的上司，他的信任是随着你的能力增长而增加的； 所以对于其安排的工作，应切实迅速地完成，保质保量； 而且平时还要注意自我知识的充实，不断提升自己的能力。 ●亲历亲为型： 这类型的上司不论下属的胜任能力如何，都不会放心放手让下属去做。 事无巨细都喜欢自己去做。 对于这样的上司，除了在工作上应与上司保持密切联系外，还千万不可自作主张，执行前的请示不可少。 第二讲 有效沟通与协调 * zhaochun * Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. （3）其他注意事项： ●只接受一个上司的命令； ●多倾听上司的看法和意见； ●了解上司的处境； ●经常向上司报告工作； ●让计划和数据说话； ●要改变上司不如改变自己； ●下属的天职就是协助上司工作； 第二讲 有效沟通与协调 * zhaochun * Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 4、如何处理与员工的冲突： （1）引咎自责，自我批评; （2）放下架子，主动答腔; （3）不予争论，冷却处理; （4）请人斡旋，从中化解; （5）避免尴尬，电话沟通; （6）寻找机会，化解矛盾; （7）宽宏大量，适度忍让; 第二讲 有效沟通与协调 * zhaochun * Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 5、如何提高说服能力： （1）说服的定义： 说服是指：向他人游说，使其同意并使其行动起来。 说服能力是一个很重要的沟通交流能力； 是管理过程中消除障碍、获得支持的重要手段。 （2）说服的条件： （3）如何有效地说服别人： 具备说服的条件后，要注意说服的技巧，引起他人的兴趣，消除其顾虑，才能事半功倍，打动人、说服人。 ●有事实或体会等根据、依据； ●灵活运用数学、数据、统计结果； ●增添专家等权威的意见； ●有理论性（如因果关系等）； ●灵活运用视听等工具； ●考虑关心、期待、利害关系。 第二讲 有效沟通与协调 * zhaochun * Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. （4）说服员工的要点： ●耐心，增加说服工作的时间和次数； ●非常了解员工性格和特点，有针对性展开； ●从他人析立场出发，考虑说服时应用的态度； ●不要一味地模仿他人，要发挥自己的长处和特点； ●与其使用高压政策来强迫，不如从理解员工开始； ●有效地说服工作是建立在日常的人际关系或相互信赖的基础上的。 第二讲 有效沟通与协调 * zhaochun * Evaluati