第七章—沟通课题.ppt

第七章 沟 通 第七章 结构框图 第一节 沟通概述(P259) 一、沟通的含义与作用 1、沟通的定义 2、有效沟通 3、沟通的作用 引例 假如有一条船在海上遇难，留下三位幸存者。这三个幸存者分别游在三个孤岛上。第一个人没有手机，他只有高声呼救，但在他周围两里以内都没有人。第二个人有手机，但已受潮，他的家人虽接听到了他的电话，却无法听清他的声音，发短信时又发现已无法使用手机。第三个人有一架完好的手机，他通过手机向外报告自己受难的情况和目前所处的方位。救援飞机收到他发出的呼救信号后迅速前往救他。 虽然三个人都在呼救，都在向外呼救，但由于各自联络的条件不同，效果截然不同，只有第三个人才实现了有效的沟通 1、沟通的定义(P259) 沟通是指信息从发送者到接受者的传递过程 沟通是意义的传递和理解。 【思考】沟通是要意见达成一致吗？ 良好的沟通应该是经过传递之后被接受者感知到的信息与发送者发送的信息完全一致 【思考】为什么引例中只有第三个人实现了有效的沟通？ 第一个人 第二个人 第三个人 2、沟通的作用（P260） ① 沟通把组织与外部环境联系起来，从而使组织得以与时俱进 ② 对组织内部来说，沟通是使组织成员团结一致、共同努力来达成组织目标的重要手段 ③ 沟通是领导者激励下属，实现领导职能的基本途径 思考 沟通是如何发生的呢？ 二、 沟通过程