运输异常情况汇总分解.pptx

异 常 情 况 汇 总 注释定义： 由于主观和客观的原因导致货物未能按时送达收货方。客观原因包括：运输途 中发生交通事故；气候恶劣导致交通封闭或堵塞。主观原因包括：配货线路资 源不足未能整合成整车发运；货物出现短缺、破损脏污(或变形)；货物批次不 符。 异常情况 1 道路交通事故 注释定义： 道路交通事故一般指在人和物的运输过程中所发生的人员伤亡和财产 损毁事件。 对应处理： 及时汇报给上级主管并由其完成与收货方及发货方的沟通知会，在尽 量取得收货方的谅解的同时尽快做好交通事故的善后工作，尽可能早 些时候将货物恢复运输(如果被扣)。并重新安排运输计划和预估到货 时间，协调收货方并尽可能取得收货方的确认同意。 异常情况 1 道路交通事故流程图 司机及时汇报给车队负责人/车队调度 联系人 电话 继续发运至收货方 收货方作完好签收 轻微事故 不影响交付时间 轻微事故 影响交付时间 重大事故 对应处理方案: 2 异常情况2 气候恶劣导致交通封闭或堵塞 注释定义：恶劣气候包括雪，冰，雾霾等导致单向堵塞车辆超过3公里以 上，被阻车辆全部处于停滞状态。 对应处理： 1.及时将现场行驶路况通报上级主管知晓，并每隔4小时做简短汇报。 2.客服主管针对运输状况呈报发货方知晓，并与之协商沟通收货方相 关延迟收货的后续沟通。并每隔6小时进行对货物在途情况作回报 说明，使发货方及收货方了解最新的货物运输动态。 3. 如与收货方沟通未能达成到货时间的统一，则需紧急沟通发货方是否 能安排二次发运以保证满足客户的需求，并与收货方约定到货时间。 异常情况2 气候恶劣导致交通封闭或堵塞流程图 异常情况3 配货线路资源不足未能整合成整车发运导致延迟到货 注释定义： 为了提高货物配载率，有效调配车辆资源，降低运输成本。 ? 对应处理： 1.区别对待收货方的到货时效需求和服务星级标准，以便在不影响发货方 的KPI的同时能提高货物的配载率。 2.加强对运输车辆车型及线路配货的资源寻找，以便尽量做到当天提货当 天发运，特别满足对到货时效严格要求的客户。同时可以将运输质量及 服务价格进行横向比较，以期能在保证运输服务质量的同时，尽量降低 运输成本。 异常情况3  配货线路资源不足未能整合成整车发运导致延迟到货 流程图 异常情况4 货物出现短缺、破损脏污(或变形)或货物批次不符导致无法交货 异常情况5 人身受到非公正对待及安全受到威胁 注释定义： 人身包括人的生命、健康、行动自由、人格、名誉等安全保障受到伤 害或即将可预见到来的伤害。 ? 对应处理： 1.如果遇到正在发生的危险，可以采取果断措施，正当防卫。 2.如果仅仅是言语威胁或挑衅，保持克制，尽量避开，也可以通过手 机录音留下对方威胁你的证据，保护现场后汇报给公司上级，说明情 况让其与BSCN上层交涉。 3. 如果有肢体上威胁，可以直接汇报公司上级，最好能有照片或视频为辅 证。情节严重可以直接报警，同时加强自身安全防范能力。 司机 或 驻厂人员 公司上 级领导 公司上 级领导 异常情况5 人身受到非公正对待及安全受到威胁 2.如果仅仅是言语威胁或挑衅，保持克制，尽量避开，也可以通过手机录音留下对方威胁你的证据，保护现场后汇报给公司上级，说明情况让其与BSCN上层交涉。 3. 如果有肢体上威胁，可以直接汇报公司上级，最好能有照片或视频为辅证。情节严重可以直接报警，同时加强自身安全防范能力。 1.如果遇到正在发生的危险，可以采取果断措施，正当防卫。 对应处理 异常情况6 车辆在厂内或出厂途中发生事故导致无法继续承运 注释定义： 车辆事故是指车辆在道路上因过错或者意外造成人身伤亡或者财产损失的事 件(由于牵涉物流公司之间的业务竞争关系，所以不排除有恶意碰瓷的情况发 生)。 ? 对应处理： 及时报警。并及时将事故情况告知我司调度人员，以便我司调度人员作好 紧急应对，判断事故的轻重性，以便做好后续处理(安排车辆替代还是继续承运) 。 2. 如果有恶意碰擦导致我司无法正常运作，应及时通报我司调度人员反映情 况，调度人员一方面及时做好车辆候补应对，另一方面可将实际情况反映 给公司上层知晓并作进一步的决定(报警或汇报BSCN)。 异常情况6 车辆在厂内或出厂途中发生事故导致无法继续承运 异常情况7 车辆在厂内或出厂途中发生故障导致无法继续承运 注释定义： 车