工业工程生活中的IE介绍.doc

《工业工程》 论文 生活中的IE之 ——医院就诊流程的优化 院 系 机械自动化 专 业 机械工程及自动化 班 级 机工1001 班 学生姓名 胡 博 学 号 201003130021 2012 年 11 月 09 日 目 录 内容摘要及关键词 2 1、研究背景及目的 2 2、IE简述 2 2.1 IE定义及目标 2 2.2 IE的知识领域 3 2.3 IE的常用方法和技术 3 2.4 IE的特点 3 3、应用IE方法分析传统医院就诊的流程 4 3.1 传统医院就诊流程图 4 3.2 洗衣服流程程序 5 3.2.1 “5W1H” 5 3.2.2 “ECRS”分析法 6 4、问题及改造 7 4.1 传统就诊存在的问题 7 4.2 流程改造 8 4.3 持续改造：创建信息共享平台，引入“医疗一卡通”式服务 ……………………………………………………………………… 8 5、总结 9 5.1 改善效果以及评价 9 5.2 结论 10 参考文献 10 致谢 内容摘要：工业工程(Industrial Engineering)是致力于提高工作效率和生产效率、降低成本的实践中产生的一门学科其存在的最基本价值就是提高转换效率工业工程（Industrial Engineering，简称IE）起源于20世纪初的美国，它以现代工业化生产为背景，在发达国家得到了广泛应用。现代工业工程是以大规模工业生产及社会经济系统为研究对象，在制造工程学管理科学和学等学科基础上逐步形成和发展起来的一门交叉的工程学科。“工业工程是对一个组织中的人、物料和设备的使用及其费用作详细分析研究，这项工作由工业工程师完成，目的是使组织能够提高生产率、利润率和效率。” 2.2 IE的知识领域 美国国家标准ANSI-Z94（1982年修订版），从学科角度把IE知识领域划分17个分支，即：生物力学、成本管理、数据处理与系统设计、销售与市场、工程经济、设施规划、应用数学、组织规划与理论、生产规划与控制、实用心理学、方法研究和作业测定、人的因素、工资管理、人体测量、安全、职业卫生与医学。 2.3 IE的常用方法和技术 美国G..萨尔文迪主编的《工业工程手册》根据哈里斯对英国667家公司应用IE的实际情况调查统计，常用的方法和技术有32种。应用最普遍的是：工厂布置与物料搬运、方法研究、作业测定、工厂设施与制造工程、生产和质量管理等。较常用的还有奖励工资制度、系统分析、预测、价值工程、关键路径法和线性规划。 2.4 IE的特点 第一，IE是以工程技术为基础配合科学管理的技巧来发现问题解决问题预防问题　　IE最终目的是经由管理的运作，使企业能获得最大的利益，故与成本或经济效益有关，包括制度、作业方法、机器、模具、夹具均应掌握并加以改善　　IE是一门应用科学，其操作理论均要能符合实际的需要，IE工程师均应具备身体力行的能力，使理论与实务相得益彰，保证管理效果　　IE是运用重点管理的技巧，在所面临的问题上做重点突破。 传统医院就诊流程图 传统医院就诊流程程序图 3.2 传统医院就诊流程程序分析 程序分析是运用图表技术对现行的方法进行全面记录，用“5W1H”（When, Where, Who, What, Why, and How）提问技术对记录的事实进行逐项提问，对有关程序进行取消（Eliminate）、合并（Combine）、重排（Rearrange）、简化（Simply）的分析过程，即 ECRS 原则。 3.2.1 “5W1H” 5W1H是管理工作中对目标计划进行分解和进行决策的思维程序。它对要解决问题从原因（WHY）、对象（WHAT）、地点（WHERE）、时间（WHEN）、人员（WHO）、方法（HOW）等六个方面提出问题进行思考并寻求解决问题的答案。 1）Why——为什么干这件事？（目的）； （2）What——怎么回事？（对象）； （3）Where——在什么地方执行？（地点）； （4）When——什么时间执行？什么时间完成？（时间）； （5）Who——由谁执行？（人员）； （6）How——怎样执行？采取哪些有效措施？（方法）ECRS分析法，是工业工程学中程序分析的四大原则，用于对生产工序进行优化，以减少不必要的工序，达到更高的生产效率。 ECRS，即取消（Eliminate）、合并（Combine）、调整顺序（Rearrange