HR3.2-员工招聘解读.ppt

写在白纸上，随时都可以翻阅！ 准备好不同核心才能的练习！ 准备好不同核心才能的练习！ 准备好不同核心才能的练习！ 不同问题的设计，准备好练习！ 不同问题的设计，准备好练习！ 怎样提问才有效？ (1)考察组织能力 请举一个你认为在学校时你组织的一次最成功的活动 (2)考察沟通能力 请讲一个你实习时这样的经历：你和同事在解决某问题上存在不同看法时，你是如何处理分歧的？ (3)考察团队精神 为了完成某项工作，你需要另一个部门提供支持；但那个部门认为配合你们部门进行这项工作并非其工作重点，你是怎样应对这个问题的？ 酒店人力资源管理实务 2013年8月第一版 面试官会问哪些问题？ 自我介绍 有何特长？兴趣爱好？你觉得自己的优势在哪里？ 为什么选择酒店管理专业？ 你的籍贯？你的家人？你的兄弟姐妹？ 为什么选择我们酒店？我们为什么选择你？ 你想选择哪一个部门（实习）实习？为什么？ 如果去不了该部门，把你调整到**部门，你会同意吗？ 酒店人力资源管理实务 2013年8月第一版 面试官会问哪些问题？ 业余时间去酒店打过工吗？ 在学校里组织过（参加过）哪些活动？ 请分享一件你认为最成功（最喜欢、最失败）的事情。 你能吃苦吗？举例 你为自己可以独立面对和处理遇到的困难吗？ 遇到困难问题，心里不痛快，怎样解决？ 你到酒店以后的规划？对未来的设计？ 酒店人力资源管理实务 2013年8月第一版 面试官会问哪些问题？ 客人要求拿菜单，怎么样去服务？客人要酒，如何推荐？ 是否经常接触陌生人？一天三次见到同一个客人，怎样跟他打招呼？ 能用英文说一下宴会的服务流程吗 如果领导不喜欢你，你会怎么处理？ …… 酒店人力资源管理实务 2013年8月第一版 这样的提问有效吗？ 请问你善于沟通吗？ 你在学校能够团结同学吗？ 你认为你有没有团队精神？ 酒店人力资源管理实务 2013年8月第一版 酒店人力资源管理实务 2013年8月第一版 STAR行为面试方法 任务 Task 行动 Action 结果 Result 情景 Situation 酒店人力资源管理实务 2013年8月第一版 背景/任务 行动 结果 Leadership 请告诉我你过去的一个例子：你组织一些人完成了一项预定的任务 技能 关键行为 发起结合追问 酒店人力资源管理实务 2013年8月第一版 追问要点 酒店人力资源管理实务 2013年8月第一版 看人不走眼 看他做过什么、做成过什么、怎么做成的 ？举具体案例说明 做过什么是经验，做成什么是能力，怎么做成的是思维方法 多设计一些与行为相关的问题 追问细节 面试怎样区分“事实”和“谎言” 如果应聘者提供的信息是事实，他将： 用第一人称 说话很有信心 明显的和其它一些已知的事实一致 如果应聘者说的是谎言，他将： 很难一针见血 倾向于夸大自我 明显的在举止上或言语上迟疑 语言流畅，但像背书 稍微留心一下，其实一个人说的话是真是假还是能看出来的，还是有区别的。 酒店人力资源管理实务 2013年8月第一版 【案例分析】 如果让应聘者举个跟客户打交道最困难的例子，他说：“当时我遇到一个客户特别难以对付，我们那个销售小组做了很多的努力，当时这个情景我们是这么处理的，我们采取了什么行动，最后我们终于赢得了这个客户。” 酒店人力资源管理实务 2013年8月第一版 招聘过程中其他需要注意的地方 像我 晕轮效应 首因和近因效应 酒店人力资源管理实务 2013年8月第一版 我们面试中应注意的问题 带着基本的礼仪 带着自信的微笑 带着沉着的头脑 酒店人力资源管理实务 2013年8月第一版 面试中的提问种类及技巧 面试不同的层级确定不同的提问重点 决策层：高IQ+高EQ+高AQ（挫折商） 中层、管理层：几年同等职位的工作经验+组织、协调、沟通能力+专业技能 执行层：专业技能+几年工作经验+执行力 操作层：一技之长+踏实肯干 酒店人力资源管理实务 2013年8月第一版 酒店人力资源管理实务 2013年8月第一版 面试中的提问种类及技巧 热身问题 行为性问题 理论性问题 引导性问题 暖身活动 核心才能问题 原则：多问行为性问题，少问理论性问题 酒店人力资源管理实务 2013年8月第一版 面试中的提问种类及技巧 行为性问题 希望了解应聘者以往曾发生过的真实行为事例以及工作经验。 理论性问题 希望了解应聘者对管理经营、技术等专业基础理论的认识以及应聘者在一般情况下将会采取的行为。 引导性问题 提问的结果将引导应聘者只能跟随提问人的思路。 面试评估范围 酒店人力资源管理实务 2013年8月第一版 课堂任务 任务背景： 假如你是某酒店HR Manager ，今天，FB Manager交给你3份辞职报告，1份是西