如何提升员工的质量意识xin精要.pptx

------卖出去才是硬道理 员工质量意识 本课程主要内容： 质量和质量意识的概念 产品质量的重要性 质量意识的建立 质量意识缺乏的案例 质量意识观念分享 一、质量和质量意识的概念 产品满足客户的明确或潜在需要的特性 产品符合标准要求——技术条件、图纸、操作指导书、检验文件及标准等特性 何谓质量 质量含义 质量意识 所谓质量意识：首先要保证我们的产品是合格的。符合产品的规格要求，另外整个生产流程要严格遵照企业生产流程的管理规定。 作为员工，不仅仅是被动的接受，更要不断地提出改善意见，促进质量的提高。 现在的企业讲究配合、分工协作,建设共同愿景. 为什么我 不早改变自己 的观念呢? 全因为当初 我改变了 自己的观念! 质量意识 观念改变——行动才会改变 行动改变——习惯才会改变 习惯改变——人生才会改变 质量成本 预防成本 为预防产品或服务出现劣质而所作的活动费用（如材料到货质量检验、首检） 评估成本 测 量 、评估与审核成本 ，用于确保产品或服务达至质量标准，或当质量出现问题时，进一步调查事情真相 失败成本 由于产品或服务不符合要求而引致的不必要支出或损失（包括任何一道工序的质量报废） 质量成本 质量成本 必要的成本 不必要的成本 Green Money 预防成本 Blue Money 评估成本 Red Money 失败成本 提供高优质服务不可或缺的要素 （如员工培训） 不把应做的事情做好的后遗症 （如返工造成的包材损耗） 质量成本 显性成本（明显） ： 错误、废品、次品、返工、检验、加班 隐性成本（不明显）： 不必要的外勤服务、客户不满、业务丢失、影响声誉／信心、延误罚款、员工流失、存货过多 二、产品质量的重要性 第11页 不是你没准，而是碰到一颗臭弹！ 2、你终于尝试了一次跳伞，但是再也没有机会尝试其它任何东西--- 因为降落伞打不开！ 3、省吃简用攒钱买了辆私家车，可你却把它直接开到了河里---- 因为转向失灵了！ 4、还有什么比发现月饼中有一个苍蝇更恶心的吗？---- 有，而且是半只! 5、如果我告诉你，游乐园的过山车不能保证不脱轨---- 你还敢去坐吗？ 对质量的要求 1、战场人遭遇敌人，你首先举起枪，而倒下的却是你—— 产品质量的重要性 1、举例： 当你买药的时候，是否希望药店的每一颗药都是好的呢？ 日常饭店吃饭，如果在菜、饭中发现头发或者苍蝇，你会如何想？ 在你等车的时候，对汽车的误点（晚点或者提前已开出），是否会满腹牢骚？ 外科医生主刀时一个不小心，你又将如何？ 产品质量的重要性 2、不要持双重标准 许多人认为工作中的缺陷是不可避免的，习惯接受并容许其不断发生 可是生活中，我们却要求“零缺陷” 即：生活上追求：完美无缺的零缺陷标准 工作上却： 马马虎虎、差不多就行的标准 1%的错误导致100%的失败 100-1=0定律 100-1=0定律最初来源于一项监狱的职责纪律:不管以前干得多好，如果在众多犯人里逃掉一个，便是永远的失职。在我们看来，这个纪律似乎过于严格了。但从防止罪犯重新危害社会来说，百无一失是极为必要的。后来，这个规定被管理学家们引入到了企业管理和商品营销中(包括服务行业)，很快就得到了广泛的应用和流传。有时候自己不小心犯了一点小错，就会自我安慰:人无完人嘛!但问题的关键在于:1%的错误往往会导致100%的失败。小事成就大事，细节成就完美。统计结果表明:如果全球市场中的1个消费者对某产品或服务的质量满意，会告诉另外6个人;如果不满意，则会告诉22个人。事实上，任何企业要想在市场上成功，就一定要不遗余力地重视细节的改进、改进、再改进 经典案例 有一次，一个法国农场主驾驶着一辆奔驰货车从农场出发去德国。一路上凉风习习，路况良好，法国农场主不由哼起了小曲。可是，当车行驶到了一个荒村时，发动机出故障了。农场主又气又恼，大骂一贯以高质量宣传自己的奔驰骗人。这时，他抱着试一试的心情，用车上的小型发报机向奔驰汽车的总部发出了求救信号。没想到，几个小时后，天空就传来了飞机声。原来，奔驰汽车修理厂的检修工人在工程师的带领下，乘飞机来为他提供维修服务。