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基于协同管理架构的企业竞争情报系统 企业竞争情报越来越受到企业的重视，但是知易行难，没有一个清晰明确的信息框架，一个看得见摸得着的平台，竞争情报系统几乎没有办法实现有效的运转。就算是建立了一个信息情报数据库，没有操作平台的“内存”和处理系统的“引擎”，那也只能是一潭信息堆积的“死水”。企业协同管理平台则为竞争情报提供了一块“内存”处理空间，一个操作平台和处理引擎，有效地实现信息情报的公共处理和开发共享。基于协同管理平台提供的沟通平台、协作引擎和协同工具，可以方便地构建起企业的竞争情报系统。本文提出了一种基于协同平台的企业竞争情报系统架构。 　　一、情报工具软件厂商的挑战和协同软件场上的机遇 　　企业竞争情报正由概念导入深化为现实的功能需求而备受企业的重视。许多企业用户在信息化选型中要求管理软件供应商和系统集成商提供企业竞争情报解决方案。这一现象反映了企业用户的一个重要的方向性选择：由过去的寻求一种专业工具软件转变为架构一种基础情报系统。对于原本提供专业竞争情报工具软件的厂商而言，这标志着一种挑战。意味着企业用户已经明白自己的真实需要：真正嵌入到企业运营和管理的业务情报工作体系，而非一种供专职情报工作人员使用的情报信息收集和管理系统。对于传统的竞争情报软件厂商而言，这正是其弱项——企业信息化基础架构和业务处理系统是它们一直没有深入进去的领域。而对于协同管理软件厂商而言，企业竞争情报工作体系建设的需求却是一个巨大的市场机遇。春江水暖鸭先知，致远软件、泛微等协同管理软件厂商已经频频接到用户构建竞争情报系统的强烈需求。它们甚至已经试图基于其协同管理基础平台其为客户构建这样的系统。可惜由于专业分工等方面的原因，多半未能达到企业竞争情报系统的基本需求，最终不得不接受折衷的方案或另寻他途。最近，许多协同软件厂商发现，他们的协同管理系统平台正越来越多地被用户要求“改造”或者“扩展”，增加一个“竞争情报系统”和“知识管理系统”。把办公系统（OA）改造成其他功能系统，在企业用户中是很常见的。虽说这种要求的提出以中小企业为多，但大型企业组织也不少见。多数情况下就是给办公系统增加功能或者处理模块。这种情况不仅发生在OA系统，还发生在其他业务系统之中，如要求在ERP中增加“竞争情报”功能、营销信息系统等。比如广东移动就是在其办公系统中增加了007模块（竞争情报系统）。而竞争情报工具软件厂商则被要求将其软件功能融入到企业的业务系统或者日常工作之中。这也说明企业竞争情报系统对管理软件厂商的机遇真的来到了面前。 　　二、现有竞争情报系统软件存在的问题 　　首先我们要明确一下竞争情报系统软件的定义。竞争情报系统软件是指竞争情报系统软件产品，涵盖竞争情报监测系统、竞争情报搜集系统、竞争情报分析处理系统、企业竞争情报门户（系统）、企业竞争情报集成系统或解决方案。本文讨论的竞争情报软件系统主要是指带有情报收集和处理功能的竞争情报工作平台，其特征是竞争情报运转支持功能和情报流程管理。而不包括竞争情报（或其他信息）处理中间件和网络竞争情报服务客户端软件，特别不包括基于搜索引擎定制的和RSS订阅的客户端系统。 　　没有情报工作流程管理引擎 　　现有的企业竞争情报系统软件几乎都是一个经典的MIS平台，即经典的信息管理系统。其中比较好的系统增加了网络信息的自动搜集功能，即通过一个网络爬虫，对相关信息（关键词匹配方式或者直接引用搜索引擎的结果）自动纳入到系统之中，并按照分类（用户定制分类目录）归档和推送。 　　有的系统如TRS还纳入了非网络信息的导入（人工录入、扫描识别输入）模块。 　　有的系统如多数舆情监测系统中具备统计分析功能，如匹配特定内容的信息的数量、频度、分布等，还包括一些比较分析如竞争对手间的曝光率、覆盖率等。 　　但目前所有系统软件中都没有能支持情报工作流程的。此处的情报工作流程指的是静态或者动态情报工作组织成员运作执行的信息流动的支撑和管理。 　　系统中没有实时信息沟通引擎 　　对于一个情报软件系统而言，如果超越MIS的话，必然要求其中有人的参与，这种参与可分为查询、查阅、输入、编辑修改、增删类目等。目前的情报系统大多具备了这类人工参与功能。但是都不具备互动沟通功能，特别是实时沟通功能。简而言之，目前Web2.0技术的应用在情报系统中都没有很好地实现。 　　目前的竞争情报系统基本不支持动态协同工作 　　动态协同工作区是情报协同工作的最佳模式，遗憾的是目前还没有那个情报软件系统将这一模式纳入系统。实际上，这一技术已经发展成熟。 　　三、企业客户对于竞争情报软件需求的分析——情报系统软件平台应具备的功能 　　根据我们对竞争情报系统软件应具备的功能研究，企业竞争情报系统软件应该具备如下功能： 　　搜索识别功能 　　分析挖掘功能 　　沟通协同功能 　　情报工作流程支撑和