员工成长素调质模型一.docVIP

员工成长素质模型的建立 什么是素质模型，素质模型就是为完成某项工作，达成某一绩效目标，所要求的一系列不同素质要素的组合　素质模型的形式简单易懂，通常由20多项素质要素构成。 2、对素质构成要素的解析 一、素质定义：所谓素质，是指决定一个人行为习惯和思维方式的内在的特质，从广义上还可包括技能和知识，素质是一个人能做什么　（技能知识）、想做什么（角色定位、自我认知）和会怎么做（价值观、品质、动机）的内在特质的组合。 二、提高素质的途径：通过反复培训训练、经验的不断积累、工作轮岗、调配晋升等多种人力资源手段与措施，提升员工个体职业素养素质。 三、素质要素分析 （一）基本素质：是员工从业于某一岗位所应具备的一些基本的知识与技能， （1）沟通能力：能通过与他人交流协商达成一致或解决实际问题的能力； （2）学习能力：喜欢并很容易接受新事物,有终身学习的观念的能力； （3）计算机操作能力：熟悉计算操作系统、简单的软件使用，使用现代网络工具办公的能力。 （4）书面表达能力：包括条理、重点、内容、格式、字体等 （5）口头表达能力：良好的口头语言表达,准确而恰当的传递需要传递的信息 （6）服务意识：服务是为集体（或别人的）利益或为某种事业而工作。服务意识是一个人对服务（或是某一服务）的理解以及在理解该服务后所表现出来的一个自觉性行为。也是指企业全体员工在与一切企业利益相关的人或企业的交往中所体