5门店现场管理20100121解释.ppt

门店现场管理 细节决定成败 作为门店的现场管理，涉及到门店的方方面面，每个环节，即涉及到人、财、物制度以及操作的各个环节，范围较广，门店的整体形象、环境、卫生、布局、陈列、商品结构的合理性、突发事件、顾客投诉处理、员工的状态、个人的行为举止，外部的协调。总之，做好现场管理是为门店的正常运作做坚强后盾的。 做零售就是做细节。 门店现场管理内容 1、员工仪容仪表、行为举止 2、服务 3、商品基础管理 4、店面形象的维护与管理 5、门店制度的制定与执行 6、员工沟通与考核 7、顾客投诉的处理 8、现场管理的执行 一、员工仪容仪表、行为举止 对员工仪容仪表、行为举止的要求： 每位员工都是公司形象的代表，员工在工作期间的个人形象及言谈举止反映了整个公司的精神面貌，要求每位员工都应该穿戴整洁，举止大方。具体严格按照员工手册的要求去做。 特别强调几点： 1.工作服方面： 包括服装的统一，头饰、鞋子的穿戴整齐一致，工号牌的佩带，为了使员工心服口服， 管理人员必须要以身作责,率先垂范，做出表率，要求员工做到的自己必须先要做到。 2. 化妆方面： 要求员工化淡妆，切忌浓妆艳抹，可能管理人员认为化不化妆对门