公共关系附件1研究报告.docxVIP

《公共关系学》BBS讨论内容网上实时BBS时间：2015年12月14日（周一）18：30—20：45，当天讨论在“实时答疑区”进行。一、报到要求：BBS讨论当天每位同学必须在报到区报到，报到要求：9位学号+姓名如：158050064姚克敏二、分组讨论：BBS讨论当天每位同学必须在组内进行讨论（讨论区）。第一组：158050064姚克敏—158050129戴晓勇组长：陈超俊、黄凤、江涛第二组：158050130孙晓红—158050194何青松组长：杨丹威、陈云凤、许志花组长协助通知组员参加并积极调动组内讨论氛围。三、讨论要求：(1)案例分析题共五题，每位组员要积极参与讨论,个人必须参与5道题的讨论，有效贴必须共20个以上（至少每题4个）。(计入形成性考核成绩)(2)每组必须对所有案例进行讨论,组员之间应积极互相提问、回答，相互探讨、点评。(3)注意发贴质量，必须是有效贴，杜绝百度搜索复制、粘贴(为无效贴)。(4)发贴要有实质性内容、针对题目要求、范围内进行探讨、回答，结合教材相关内容展开说明。(5)讨论以学生为主，教师为辅，体现自主学习。四、分析要求：详见“案例分析要求”五、案例：（请提前准备）（一）可口可乐山西公司的“余氯门”事件2012年4月16日，有媒体报道披露，可口可乐山西饮料公司员工向记者爆料，因管道改造，致使消毒用的含氯处理水混入公司9个批次价值约500万元左右的12万箱可乐产品中，目前部分产品已被当作合格产品销往市场。在“余氯门”曝光后，可口可乐数度通过官方微博等渠道发布声明称，“我们出厂的所有产品都经过严格的质量保障体系的检验，符合国家有关质量的法律法规，是安全可靠的”，并表示所谓“公司内部信息”并不符合事实。在否认问题的同时又指责媒体失实。山西省质监部门为此介入调查，认定媒体报道属实，并根据相关法律法规，对可口可乐山西公司做出了停产整改的处罚。5月4日，可口可乐在事件原发地召开新闻发布会。可口可乐就“余氯误入饮料”事件给消费者带来的担忧和顾虑道歉，可口可乐(山西)饮料有限公司董事苏燕表示，“余氯误入饮料”事件是由于个别员工操作失误，导致生产辅助用水进入到饮料生产用水中。同时，可口可乐强调，混入的并非“消毒水”，而是用来清洗饮料瓶内壁的包装清洗用水，也是合格的软化水，其水质符合世界卫生组织以及欧美各国的生活饮用水标准，可放心饮用。山西省有关部门出具的检测报告也显示，9个批次样品中游离余氯实测值均低于国家饮用纯净水卫生标准中规定的限量值。可口可乐公司科学与法规事务总监孙伟表示，反复的内部检测表明，含有微量余氯的可口可乐饮料“只是不符合口味指标，对人体并无安全影响”。对于相关批次产品的善后处理，可口可乐公司表示可满足消费者提出的退换货要求，但是坚称“退换”并非召回。“符合食品安全标准的产品不存在召回的必要。我们实行退换货，是为了解除消费者的疑虑。”苏燕表示，即使是已经在市场销售的相关批次产品，也完全符合食品安全标准，不会对人体造成任何影响。“这不是一起生产事故。”对于此前封存在库未销往市场以及通过退换货收回的饮料，可口可乐公司将在质监部门监督下全部销毁。可口可乐大中华及韩国区总裁鲁大卫表示：“这都是安全产品，从某种意义上说这样做确实是一种浪费。”“但这样可以对外界有一个非常明确的交代，大家不用再有任何疑虑。”此前有消息称，可口可乐公司对报料人进行调查，并删除了2月4日至8日期间全部电子邮件和相关生产记录，关键证人被安排带薪休假。对此，可口可乐回应说：“删除生产记录的事情绝对不存在，所有的生产记录已经提交给山西质监局调查组。”但是苏燕同时又称，删除工作邮件的事情的确存在，是因为“个别人”在明知公司要求全面透明配合调查的要求下，为了避免承担责任，删除了敏感时间段内的部分邮件；此后公司通过技术部门把删除的邮件恢复，主动提供给调查组。目前这几个员工已经停职，而且将会受到非常严肃的处理。苏燕还表示，目前确实有员工带薪休假。“但这是从配合调查的角度出发，让个别员工暂时离开工作岗位配合调查。”鲁大卫透露，“余氯门”事件发生后，原任总经理已向公司递交了辞呈，他还表示，此事并未对可口可乐在华销售产生影响。可口可乐(山西)饮料公司董事苏燕表示：“调查需要一个过程，最初的声明确实没有写好，造成了媒体公众的误解。现在我们对这件事已经了解清楚，所以能和大家坦诚交流”。问题汇总：你认为可口可乐公司在处理“余氯门”事件中的不当之处何在？没有第一时间承认错误，隐瞒事情的真相。可口可乐数度通过官方微博等渠道发布声明称，“我们出厂的所有产品都经过严格的质量保障体系的检验，符合国家有关质量的法律法规，是安全可靠的”，并表示所谓“公司内部信息”并不符合事实。未明确表明事情的事实，会造成误解。而且，一句“该9批次产品只是不符合口味指标，对人体并无安全影响”太