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D2-问题描述 问题描述举例 D3-临时对策与实施 临时对策（ICA） -ICA在根本原因知道前用来保护顾客。如果根本原因已知或者ERA能够继续可靠保护顾客，ICA可以不需要 -ICA是针对问题而不是针对根本原因 -遏制问题的影响，避免问题及其影响（后果）扩大 -治标不治本 临时对策的基本思路 -应考虑从供应商零件库存---供应商零件在途品--内部零件/材料—生产制程—仓库储存—交付在途品—客户端减少和降低（消除）后果的产生，如：隔离、全检、换货、报废、降级 -临时措施实施中，应及时跟踪和验证其效果 D3-临时对策与实施 临时对策举例 D4-原因分析 研究探讨并最终确定导致问题产生的根本原因 根本原因追踪思路 原因探究方法 -鱼骨图分析 -5WHY法 -研究试验法 -头脑风暴法 -5M1E分析 找出所有可能原因 原因筛查 确定根本原因 决不可停留在表面原因上！！ 鱼骨图分析 D4-原因分析 人 机 料 法 环 标准执行力差 复押半成品表面粒点 输送链台车漆渣太厚 杜邦油漆性能不良 员工品质意识淡薄 素材表面要打磨 人员变动大 喷涂房环境差 车顶饰条附着力不良 未对半成品进行检验 手工喷涂 常用方法 1.对操作员现场询问 2.现场观察 3.模拟试验 5M1E 分析 机--设备维修保养记录， 法--工艺更改记录，生产原始记录， 人--人员相关信