诠释物业服务研究报告.pptx

诠释物业服务（工程角度） 演讲人： 目 录 2 服务内容 一 如何处理各部门关系 二 设施设备运行维护 三 意识管理 四 一、服务内容 3 1、日常维修 2、日常巡查 3、维修保养 4、设施设备运行维护 5、房屋维护 一、服务内容 4 1日常维修 1.维修人员接到报修电话或维修单后，必须了解故障原因、种类、现象与所需材料、工具等。?? ?????2准备好工具、材料，检查着装是否整洁，带报修单赶到维修现场，紧急报修须在5分钟内赶到现场。?? ?????3维修完工后，要试用一次，看是否已维修好，并清理好现场，放回物品。??? ?????4业主满意后，说：“对不起！打扰您了！”离开 一、服务内容 5 2.日常巡查 维修工每日对供配电室、水泵房、风机房、环境照明等所有设备设施的运行状况检查1次，巡查各设备设施是否正常运行，是否按文件要求进行维修保养工作，将巡查情况填写《公共区域/设备巡查表》上。工程维修班长每周至少对维修工的检查情况巡查2次，并在《公共区域/设备巡查表》上签字。该表须悬挂在各设备房内。 巡查过程中，运用望、闻、摸、测等手段，去发现设备的跑、冒、滴、漏、异响、发热、堵、缺、损等现象 一、服务内容 3.维修保养 按设备设施维修保养计划的要求，定期进行维修保养工作。 除按计划开展维修保养工作外，以下工作须开展： 维修工每周对机房、配电房、配电屏/柜/箱、水泵房清洁一次。 维修