网络企业韩都衣舍如何应对服务失误与提升顾客满意度.pdfVIP

一如JI赞 赏h ES宣E唾活在量ill idomm94 issn 1∞3-5559.20阳0013 副省企业fJjf]JJ~鱼tJ!J甸!盛范 服务樊误辱!提升顾客满意1f · 屈藏 山东英才学院 互联网作为一种新兴的零售 2013 年天猫 、 京东等 B2C 平台女 国找工厂生产。这种方式使韩都 渠道， 在零售业中的重要性日益突 装销量连续双连冠。截止 2013 年 每日都能推出 50-60 多款新品，并 出。韩都衣合作为 B2C 模式在线服 底， 公司有 40 余个业务部门 ， 员工 且保证这些款式拥有一定的时尚 装领域的排头兵，在短短几年内发 人数超过 23∞人。韩都衣舍在进 水准 ， 并且适销对路，这是韩都 展如此之快，它是如何进行品牌创 入天猫平台五年的时间里， 借力 小组制的魔力。网站产品经常 建的?在经营过程中是否存在服 互联网跨越了传统品牌创建十几 更新，顾客就会经常光顾，希望发 务失误?又是如何提高企业的顾 年的路程。 现新鲜东西，无形中就增加了顾客 客满意度， 维持顾客忠诚?本文通 韩都衣舍 CEO 赵迎光的创业 对网站的粘性。同时 ， 在韩都衣 过文献搜集和整理，通过对韩都衣 从 2008 年经营网店韩国进口货 舍，买手也是店长， 他们被赋予 舍的服务探讨，希望对网上零售商 物 品牌的采购业务到 2010 年成 很大的权力，决定产品的开发， 服 有一定的借鉴