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宝洁 ：危机与企业行为 来自广东出入境检验检疫局的消息显示，九月十四日，广东出入境检验检疫机构从来自日本宝洁株式会社蜜丝佛陀公司制造的SK-Ⅱ品牌系列化妆品中有九种检出禁用物质铬和钕。 据了解，按照我国化妆品卫生标准（GB7916）的有关规定，化妆品中不能含有铬、钕等禁用物质。铬为皮肤变态反应原，可引起过敏性皮炎或湿疹，病程长，久而不愈。钕对眼睛和黏膜有很强的刺激性，对皮肤有中度刺激性，吸入还可导致肺栓塞和肝损害。 危机公关案例3： SK-II化妆品被查出违禁成分 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 宝洁SK-Ⅱ公司在声明中称，有关化妆品被查出含有禁用成分的消息，公司也是在14日刚刚接到，“SK-II所有产品在研发和生产过程中都经过了严谨的安全评估，并且在进入中国市场前都经过港口出入境检验检疫局的严格检验，产品的安全和质量有充分的保障。”宝洁SK-II公司认为其产品在生产过程中并未添加文中所涉及的成分，但表示“对于本批次进口产品中发现的问题，宝洁公司将全力配合政府部门了解情况，使之得以顺利解决。”同时，宝洁SK-Ⅱ公司称，如消费者对此有任何问题，可拨打其免费咨询电话800-830-3365。 宝洁声明：SK-Ⅱ所有产品未添加禁用成分 宝洁 ：危机与企业行为 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 九月二十一日，上海市食品药品监督管理局再度公布的沪SK-Ⅱ产品抽检报告对宝洁公司无疑又是当头一棒。抽检结果显示，除了国家质检总局公布的9种化妆品含违禁物质外，另外又增加了3种产品，分别是：SK-Ⅱ护肤洁面霜、SK-Ⅱ活肤抗皱修护膜、SK-Ⅱ重点净白精华液。 上海市食药监局领导于当日紧急召见宝洁（中国）有限公司相关负责人，向其通报了SK-Ⅱ系列化妆品监督抽检结果，要求该公司将12种检出禁用物质的化妆品在上海全部下架。 又有3款SK-II检出禁用物质 宝洁 ：危机与企业行为 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 三份文件：SK-II退货处理流程指引、致顾客的公开信和退货必须签订的简易协议书。在这三份文件中，一致表明“目前已经销售和正在销售的产品均经过严格检验，不存在任何质量和安全问题”和“此处理方案为本案例一次性终结处理”。而消费者想要退货，除了把涉嫌问题产品交给工作人员，还必须在协议上签名，而退款要等到20个工作日后才能收到。 繁琐的退货过程 宝洁 ：危机与企业行为 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. * 第三讲 企业“行为识别”系统设计（BI） Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 企业内部行为识别设计 企业行为识别的规范管理 “行为识别”系统的内涵、特征 企业外部行为识别设计 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 一、企业“行为识别”的内涵 现代CI是在高度发达的市场经济条件下和激烈的商战中逐渐演变发展起来的。起初企业更多地是孤立地运用标志等设计手段，缺乏系统化。后来，企业家和设计师发现要想在竞争中获胜，必须使企业拥有一个完整的形象，识别系统与企业管理相互结合，成为凝聚企业内部职员的一种管理方式，CI内涵也有了更深的开掘。 在日本，不少人喜欢把各大企业的独特作风比喻成某种“宗教”，如“松下教”、“本田教”、“京都陶瓷教”等等。这是因为这些公司已经成功地建立起了某种独特的精神传统，这正是中外企业家所致力追求的一种经营境界。 想要达到这种境界，光靠语言和媒体的宣传是不够的，还必须把企业理念深深地植根于企业员工的行动之中，使之成为企业