现场质量培训演示课件.pptVIP

现场质量管理培训大纲 引言 全面质量管理是一种现代的质量管理，又被认为是一种以质量为核心的经营管理。推行全面质量管理是企业或各类组织提高自身素质，增强市场竞争能力的有效途径，它被列在我国的质量振兴纲要中，作为对企业的要求加以强调。 第一章：质量管理概论 一、质量的基本知识 1、质量的概念：一组固有特性满足要求的程度。（质量的概念最初仅用于产品，以后逐渐扩展到服务、过程、体系和组织，以及以上几项的组合） 在理解质量的概念时，应注意以下几个要点： ⑴、关于“固有特性”：是指谋事或某物本来就有的，尤其是那种永久的特性。 例：螺栓的直径、机器的生产率或接通电话的时间等技术特性。 ⑵、关于“赋予特性”：赋予特性不是固有的，而是完成产品后因不同的要求而对产品所增加的特性，如产品的价格、硬件产品的供货时间和运输时间（如：运输方式）、售后服务要求（如:保修时间）等特性。 “固有特性”与“赋予特性”是相对的。 ⑶、关于“要求”：要求指明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望 质量的内涵是由一组固有特性组成，并且这些固有特性是以满足顾客及其他相关方所要求的能力加以表征。质量具有经济性、广义性、时效性和相对性。 2、与质量相关的概念 ⑴、组织：是指“职责、权限和相互关系得到安排的一组人员及设施”。 ⑵、过程：是指“一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。” ⑶、产品：是指“过程的结果”。 ⑷、顾客：是指接受产品的组织或个人。 ⑸、顾客满意：顾客对其要求已被满足的程度的感受。 ⑹、相关方：与组织的业绩或成就有利益关系的个人或团队。 ⑺、体系：是指相互关联或相互作用的一组要素。 ⑻、质量特性：是指产品、过程或体系与要求有关的固有特性。 二、质量管理的基本知识 a.? 管理的概念：指挥和控制组织的协调的活动。 b.? 管理职能：计划、组织、领导、控制 c.? 管理的层次和技能：管理幅度、管理层次、管理层次的创新、组织活动、管理技能 d.? 质量管理：质量管理是指在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。在质量方面的指挥和控制活动，通常包括制定质量方针和质量目标及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。 e.? 质量方针和质量目标：质量方针是指由组织的最高管理者正式发布的该组织的质量宗旨和质量方向。 f.? 质量策划：质量策划是质量管理的一部分，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标。质量策划的目的是保证最终的结果能满足顾客的需要。 g.? 质量控制：是质量管理的一部分，致力于满足质量要求。 h.? 质量保证：质量保证是质量管理的一部分，致力于提供质量要求会得到满足的信任。 I. 质量改进：质量改进是质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力。 第二章：全面质量管理 质量管理发展三阶段 质量检验阶段 统计质量控制阶段 全面质量管理阶段 三个阶段的关系：继承和发展 全面质量管理的基本要求 全员的质量管理 企业中的任何一个环节，任何一个人的工作都会不同程度地直接或间接地影响着产品质量或服务质量。 全员的质量管理强调三点：抓好全员的质量教育和培训；要制定各部门、各级各类人员的质量责任制；开展多种形式的群众性质量管理活动。 全面质量管理的基本要求 全企业的质量管理 全企业的质量管理可以从两个角度来理解： 企业各管理层次都应承担并明确各自的质量管理活动内容； 企业各部门的质量职能都要充分发挥。 全企业的质量管理就是要“以质量为中心，领导重视、组织落实、体系完善。” 全面质量管理的基本要求 多方法的质量管理 影响产品质量和服务质量的因素非常复杂，因此，质量管理活动中广泛使用各种方法。 多方法的质量管理要求： “程序科学、方法灵活、实事求是、讲求实效”。 全面质量管理的有关原则 ISO 9000标准提出的八项质量管理原则 以顾客为关注焦点 领导作用 全员参与 过程方法 管理的系统方法 持续改进 以事实为基础进行决策 与供方互利的关系 全面质量管理的有关原则 美国波多里奇奖的核心价值观： 领导的远见卓识 顾客推动 有组织的和个人的学习 尊重员工和合作伙伴 灵敏性 以未来为中心 管理创新 基于事实的管理 社会责任和公民义务 重在结果和创造价值 系统观点 全面质量管理的实施全面质量管理的实施 实施全面质量管理应遵循的原则： 领导重视并参与； 抓住思想、目标、体系、技术四个要领； 切实做好各项基础工作； 做好各方面的组织协调工作； 讲求经济效益，把技术和经济统一起来。 实施的五步法： 决策、准备、开始、扩展、综合 第三章 质量管理体系 [基本