电子商务—复习—11年.pptVIP

《电子商务》——总结复习 一、电子商务的定义、内涵及其发展历程 电子商务的定义 P28 所谓电子商务就是在网上开展商务活动。 一、电子商务的定义、内涵及其发展历程 电子商务的内涵 P30 电子商务的前提——电子信息技术 电子商务的核心是人 系列化、系统化高效的电子工具 以商品交换为中心的各种经济事务活动 一、电子商务的定义、内涵及其发展历程 二、电子商务商业模式 电子商务商业模式分类P51 根据参与者的性质不同，电子商务可以分为B2B，B2C，C2C，B2G，C2G等几种商业模式。 B2B P55 企业与企业之间通过网络进行产品、服务及信息的交换而开展贸易活动的商业模式。 B2B的电子商务模式主要有：电子市场、电子分销商、B2B服务提供商、信息中介等。 B2C P52 企业通过网络向个人消费者直接销售产品和提供服务。 B2C的电子商务模式主要有：门户网站、电子零售商、内容提供商、交易经纪人、社区服务等。 三、网络营销 营销消费者网上购物的因素 商品的特性 商品的价格 购物便捷性 安全可靠性 服务 三、网络营销 市场营销观念的发展历程 1.网络营销的含义P78 2.区别P78 在营销理念上的创新 从传统的同质化大规模营销转向异质化集中性营销。 从单向的市场营销转向互动的市场营销。 从分散独立的营销管理转向统一协同的工作过程。 在营销手段上的创新 网络广告 电子邮件 电子网页 独立网站 商务系统 3.网络营销的特点 跨时空营销 互动式营销 定制化营销 公平自由的竞争环境 丰富多彩的营销形式 信息技术是网络营销的支柱 4.网络营销对传统营销的冲击 对营销渠道的冲击 淡化‘中间人’的角色作用 对定价策略的冲击 导致国际间的价格水平标准化 对广告策略的冲击 摆脱空间局限，提高广告效率 对标准化产品的冲击 提供个性化服务方式 网络营销理论 网络直复营销理论 网络整合营销理论 网络软营销理论 网络关系营销理论 网络许可营销 网络营销策略P82 品牌策略 定价策略 渠道策略 促销策略 网络广告的形式P94 旗帜广告 按钮广告 赞助式广告　　 关键字广告 其他网上广告形式 四、电子商店经营管理 电子商店的经营策略P124 设定具体可行的营业目标 拟订电子营销策略 进行成本与效益评估 搞好消费者服务，加强客户忠诚度 适合网上销售商品的特点P125 品牌认知度高； 由知名供应商提供的可信的担保； 数字化的产品； 相对便宜的产品； 购买频繁的产品； 基本不需要查看实物，有标准规格的产品； 大家熟悉的即使在传统商店也不能打开包装的产品。 网上消费者分类 P127 （1）初次上网购物者 （2）勉强购物者 （3）便宜货购物者 （4）“手术”购物者 （5）狂热购物者 （6）动力购物者 吸引购物者的主要基础 简单的网站导航 对购物者的交互功能 导航选择确保无隐藏网页 先进和精确的搜索引擎 案例：亚马逊公司网络营销经验分析 案例：亚马逊公司网络营销经验分析 “亚马逊”最初是个网上书店，没有固定的繁华店铺，没有面对面的亲切笑容。 1995年7月在美国开业以来，经历了7年的发展历程，到2002年底才开始赢利。到2003年底，全球已有220个国家的4000万网民在亚马逊书店购买了商品，亚马逊成为全球最大的网上书店。 1）选择在网上销售图书、音像制品等是一种正确的选择，这些商品适合在网上销售。 2）简单的网站导航，先进和精确的搜索引擎，快速搜索、购买与送货，方便消费者。通过搜索引擎、商品分类目录、推荐商品和畅销排行榜、促销广告等板块，能快速搜索商品信息和完成商品订购。亚马逊快速组织送货，使消费者在第一时间内享受所订购的商品。 3）网页设置合理、吸引消费者。精美的多媒体图片，明了的内容简介和权威人士的书评都可以使人有身临其境的感觉。主页上广告的位置也很合理，首先是当天的最佳书，而后是最近的畅销书介绍，还有读书俱乐部的推荐书，以及著名作者的近期书籍等等。 4）价格促销手段多样。首先是实惠的价格，其次是免费的送货服务。亚马逊有高达30万种以上的书目可以进行购买折扣优惠，在提供免费送货服务方面，亚马逊不断降低免费送货服务的门槛。免费送货服务的门槛分别是99美元和49美元，2002年8月又将门槛降为25美元。 5）多样化的促销手段。权威人士的点评、畅销书、排行榜动态更新，方便消费者选择商品；亚马逊书店还专门设置了一个gift页面，为大人和小孩都准备了各式各样的礼物。它通过向各个年龄层的顾客提供购物券或者精美小礼品的方法吸引顾客长期购买本商店的商品。另外，亚马逊书店还为长期购买其商品的顾客给予优惠，这也是一种营业推广的措施。 6）有对购物者的交互功能，多种方式培养客户忠诚度。通过读者书评板块与消费者互动、注重塑造品牌和