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电子商务管理E-Commerce Management 吴清烈 东南大学经济管理学院 电子商务系暨管理工程研究所 wql@seu.edu.cn 电子商务价值管理 理解价值创造的概念和内涵 理解企业价值与电子商务价值的基本内涵； 了解电子商务的价值主要来源和价值创造的关键活动； 理解企业价值链与产业价值链的基本内涵； 理解价值链重整、虚拟价值链和价值链协同的内涵。 价值创造的概念和内涵 价值创造是企业各项活动的核心，因为只有比竞争对手创造更多的价值才有机会获得更多收益。 人们对价值这一概念有不同的认知，为了理解价值与价值创造的概念和内涵，应对价值从不同的角度来解析。 从经济学的角度看，经济价值等于消费者剩余和生产者剩余之和。价值创造是消费者从给定的商品中得到的收益与企业为生产商品所花费的成本之差。企业创造的经济价值首先必须是正的，其次应比竞争对手创造的价值高。 从竞争的角度看，产品价值是买方愿意为企业提供给他们的产品所支付的价格。企业的价值用总收入来衡量，总收入则是企业产品得到的价格与所销售的数量的反映。价值创造就是要提高企业的总收入，并为买方创造超过成本的价值。 价值创造的概念和内涵 从企业的角度看，企业价值是企业现有基础上的获利能力价值与潜在的获利机会价值之和。价值创造就是要把握住潜在的获利机会，使潜在的机会转变成现实的能力。迈克尔·波特认为，企业的发展不只是增加价值，而是要重新创造价值。 从客户的角度看，客户价值是企业为客户所提供产品和服务的价值。迈克尔·波特在其名著《竞争优势》中就指出:竞争优势归根结底产生于企业所能为客户创造的价值。客户价值创造是企业任何业务发展的基础。 在工业经济时代，价值观念的范畴，主要包括如何制造出更多的产品、如何提高生产能力及降低劳动成本等问题。在进入知识经济时代之后，适应工业经济时代的传统价值观受到了质疑。以传统价值观为指导的价值创造方式失去了竞争能力。价值已经不再是稳妥地经营各种有形资产的结果，而是员工所拥有的知识的获取、创造和灵活运用等活动所带来的成果，无形资产成为价值创造中的主要经营资源。 价值创造的概念和内涵 依据企业战略重点的不同，可以将企业的价值创造方式分为如下几种类型：资源型价值创造、效率型价值创造、营销型价值创造和战略型价值创造。 资源型价值创造，秉承“资源基础论”，依靠其占有的资源条件开展价值创造，这在企业发展早期是比较普遍的方式。随着资源流动性的加强和一般资源在价值创造贡献中的比例下降，采用资源型创造价值的企业将被迫寻找新的方式来转换其竞争优势或者提升所依赖资源的独特性。 效率型价值创造，通过管理和技术不断提升自身生产经营的效率，以最小的投入获得最大的产出，专注于企业内部的潜力挖掘，自科学管理盛行以来，这种方式一直是企业价值创造的法宝。但这样做的前提是环境比较稳定，企业已把握了成功的方向，不至于在错误的方向上越走越远。 营销型价值创造，从专注于生产效率的短视转向洞察客户的心理，借助于营销手段通向价值之源。 战略型价值创造，首先要形成创造价值的整体性思路，哪里是价值之源? 创造价值的关键活动有那些?自身的实力如何?如何获取价值? 如何持续创造?如何进行创新从而获得差异化的优势? 如何根据条件的变化做出主动的应变？ 企业电子商务价值和价值创造 电子商务的应用为企业和消费者带来了新的市场空间，利用互联网、计算机及网络技术从事商业活动，创造新价值已成为企业开拓市场的必然选择。 经济学角度的电子商务价值来源 客户价值角度的电子商务价值来源 竞争能力角度的电子商务价值来源 企业电子商务价值创造结构形式 经济学角度的电子商务价值来源 从经济学的角度看，电子商务的价值主要表现在如下四个方面： 注意力经济 经济学中的资源具有稀缺性。注意力也有一定的稀缺性，特别是相对于信息的供给。正因为如此，电子商务才能利用信息的优化、整合功能，刺激对信息的需求，通过吸引注意力而促成电子商务价值的产生。 直接经济 这是由于中间环节的减少而产生的效益。电子商务的导入，将商务链的大部分中间环节取消，供应链“扁平化”，经营成本下降的同时，更为有效地拓展了商务活动的时间和空间，成为其价值的又一重要源泉。 经济学角度的电子商务价值来源 规模经济 当信息、知识、注意力成为电子商务的重要资源时，其复制、共享的零边界性、低成本性和扩张的近乎无限性，使电子商务能更充分地利用规模经济且经济规模突破了传统理论的限制，所以电子商务的收益具有一定程度的递增性。 这种递增性的另一个重要来源是互联网的递增性:价值等于其节点数的平方，即以互联网作为主要载体的电子商务，随着规模的扩大，其收人将呈几何级数式的递增。同时，从一个更广阔的