2013信息系统项目管理师_案例分析讲解.pdf

2013信息系统项目管理师案例分析答题之变更、沟通、验收问题 来源：信管网 2013年03月18日 【信管网：项目管理师专业网站】 所有评论 如果一个案例题涉及到合同管理，项目管理控制和项目沟通等诸多方面，在项目 实际运行过程中，出现了甲方随意变更、不配合验收、甲乙双方沟通存在障碍等 情形，就可以从合同管理、过程控制和项目沟通管理三个方面来回答 合同管理方面 1、在合同或其附件中要详细和清楚地规定有关的验收事宜，包括验收标准、验收时间、验收 步骤和流程，以及售后服务的有关承诺。 2、由于合同双方现实环境和相关条件的变化，许多合同都有可能变更，而这些变更必须根据 合同的相关条款适当处理。 过程控制方面 1、在信息系统集成项目中，变更是很频繁的，也是很正常的，关键的是要制订和执行一个完 善的变更控制流程。 2、在项目活动过程中，文档要齐全，使项目进展有据可查。 3、加强项目配置管理，设置项目里程碑，进行阶段性验收，并要求客户签字确认。 沟通方面 1、在项目计划编制阶段制订一份详尽的项目沟通计划，并按其执行。 2、定期出具绩效报告，让项目干系人了解项目的进展情况。如果发生变更，则要及时把信息 提供给项目干系人。 3、营造良好的客户关系。项目经理要经常与客户方进行非正式的沟通，需要营造良好的客户 关系，让客户成为自己真正的和长期的朋友。 信息系统项目管理师合同变更范例 某大型信息系统工程项目(A项目)由 P公司，乙方)承建，工程双方签定的合同规定工期为8 个月。合同签定后 P公司严格按照软件工程方法进行项目的需求调研(细化)、设计、编码、 测试，并于工程正式开工前制订了详细的工程实施计划。但工程的建设单位 A单位(甲方)由 于欲在本年度评先进单位，想以信息工程项目建设的成果作为评选先进的筹码。于是在合同 签定后20天内，甲向乙方提出赶工期的要求，要求将总工期由8个月压缩到6个月，同时砍掉 合同中确定的部分功能点，增加部分功能点。A单位在过去三年中与 P公司签定过两个大合 同， P公司一向视 A单位为公司的大客户， 是公司主要的业务来源，因此 P公司总经理认 为不能轻易得罪 A单位。 P公司同意了甲方压缩工期、变更部分需求范围的要求。由于工期 的压缩，乙方感到工期很紧张，于是，在没有全面完成高层设计工作的情况下，就匆忙开展 详细设计工作，详细设计工作也没有基本成型的前提下，编码人员就开始了编码，即 P公司 实施工程项目的方案为：概要设计、详细设计、编码、单元测试并行进行。而且，由于工期 的压缩，乙方软件工程师吃紧，不得不临时从社会招聘4位软件工程师补充项目组。 可即使 乙方的人员加班加点地工作，问题还是出现了，由于临时变更部分需求范围，导致原先制定 的系统建设方案被迫打破，而临时的变更又未进行深入的分析，导致在项目实施的过程中， 频繁地出现需求变更，导致设计变更、编码变更，重复性工作和返工工程量陡然增大。由于 工期紧张，系统开发完成后，未经过充分的测试就匆忙投入运行，在系统投入运行的过程中， 系统中隐藏的缺陷暴露出来，使甲方遭受了较大的经济损失。甲方在公司内部的先进没有评 上，还给公司造成重大的经济损失，于是，甲方认为损失都是由工程乙方项目管理不善所造 成的，遂将乙方告上了法庭，要求乙方赔偿经济损失。 【问题1】(8分) 请以300字内回答，引起 A项目变更的主要因素是什么?A项目涉及了几种变更类型?变更是否 合理?除了需求变更引起设计变更以外，还有哪些情况会引起设计变更?设计变更将导致什么 不良后果?怎样避免设计变更? 【问题2】(8分) 请以200字内回答，甲方遭受的经济损失应当由谁承担，请说明理由。 【问题3】(9分) 请以300字内回答，如果你是本项目的乙方，你是否有合理的方案既满足甲方的要求，又保证 项目的质量、成本、进度，使 P公司、A单位能够实现双赢? 信管网参考答案 【问题1】(8分) 引起 A项目变更的主要因素是 A单位的想用 A项目建设成果评选先进的主观愿望。两种变 更：工期变更、范围(或需求)变更。 从合同的法律效力方面，P公司可以不响应 A的变更请求。但双方在协商的基础上同意变更 也可以的。其他引起设计变更的因素，主要是设计上所存在的缺陷，或对需求理解的缺陷均 会导致设计变更，或政策因素制约，或 IT新技术的出现等。 设计变更引起编码变更，引起测试方案、测试用例的变更，导致部分阶段成果、工期、成本 损失，频繁的变更还会影响到软件的质量。严重情况将使软件质量、工期、成本失控。 需求调研应当深入、详尽，需求定义文档应规范，需求定义文档应通过严格的审核再转入后 续开发阶段。对变更要采取有效的控制措施，如合同措施、技术措施、管理措施等。 【问题2】(8分) 如果损失的产生是由甲方单方面的愿望、或强压乙方执行变更所直接造成