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一、什么是统计方法： 定义：有关收集、整理、分析和解释统计数据，并对其所反映的问题作出结论的方法。 二、什么是 QCC QCC(品管圈 Quality Control Circle)：在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济、环境、社会效益为目的组织起来，应用质量管理的理论和方法开展活动的小组。 我们是自愿参加者的集团！ 1、 定义 ●品质管理：（ Quality Control） 为了符合顾客要求的品质之产品，并且是用一种经济 的方法来生 产的体系。也就是说： (1 ) 品质合乎于顾客要求的产品 (2 ) 经济的手段来生产 (3 ) 一种手段体系 ●品管圈(QCC)：（ Quality Control Circle ) 由同一个工作场所的人，为了解决工作问题，突破工作绩效，自动、自发的合成一个小团体，然后分工工作，应用品管的简易统计手法当工具，进行分析，解决工作场所的障碍问题以达到业绩改善之目标。 三、品质定义 充滿快樂與希望的 品管圈 「品管圈」 即將成為公司未 …………...來領導人基因的一部份 《品质周刊》 人们大部分的时间是在工作场所中度过，我们期望能在一个尊重人性，工作有意义的环境中工作，这就是品管圈希望达成的理想 日本的科技联盟（JUSE）手册 1、历史 1962年石川馨在日本首创QC小组，并广泛开展活动，常胜不衰 ， 每年有20万个小组注册。2、现状 目前实施品管圈的国家有70多个，较有成效的是亚洲。 3、未来 仍然是基层员工自主管理、全员参与品质管理及持续改善的最佳管理活动。 返回 过去、现在和未来 2.QCC历史阶段 3.中国QC小组的发展 　试点阶段（78-79年） 　推广阶段（80-85年） 　　1979年8月24日在北京召开第一次全国QC小组代表会，选举产生了中质协，标志着中国的全面质量管理的开始。 　发展阶段（86年至今） 　　1986年国家经委决定“七五”期间全国大中型骨干企业推行全面质量管理，成立QC小组工作委员会 　　每年约1000多万员工参加QC小组活动 1）开发智力资源，发掘潜能，提高素质； 2）有利于预防和改进质量； 3）有利于实现全员参与管理； 4）有利于沟通，改善人际关系，增强团队精神； 5）有利于改善和加强管理， 6）提高科学思维、组织协调、分析与解决问题的能力。 7）有利于提高顾客满意程度。 運用智慧 來推動機器 只操縱機器 的時代已經宣告結束 为什么要推行QCC？ 创造人生意气 企业领导是改善活动坚定的支持者 QC活动推进部门和各部门中层管理干部 的积极推动至关重要 基层员工的积极参与 创造良好的改善活动氛围 建立健全QC小组活动的规章制度 5.有效开展QCC活动的条件： 6. QC小组特点： 是在坚持“小、实、活、新”的基础上，QC小组活动要紧密结合公司的方针目标、技术创新、管理创新和顾客需求为重点，开展QC小组活动；要创造愉悦的工作环境；发挥员工的脑力，将大脑“联网”。 课题达成型 创新型 7.课题类型 8.QCC 活动步骤 否 P D C A 四、实施品管圈的目的。。。。 1、改变产线各操作员的基本观念，提高士气，达成开朗、有热 情的 工作气氛 2、通过品管手法的应用及经常性的研讨，可以激发员工的潜能，使每个操作员都能 思考关于自己的品质状况。 3、强化团体意识，提升目标意识，优秀的员工才能组成好的生产线 ，好的生 产线才能生产出好品质的产品。 4、改善同事间关系，更懂得合作，并能提升生活的品质和意义 QCC活動最終目的是提高人的素質，QCC的宗旨是調動人的積極性，充分發揮人的無限能力，創造尊重人，充滿生氣和活力的工作環境；有助於改善和提高企業素質。由此可見，QCC活動與企業文化建設是密不可分的，都具有豐富內涵的人本特徵，與現代經營的戰略思想——“人的管理”是不謀而合的。 品管二十四字真经 查出异因、采取措施、保证消除、不再出现、纳入标准、落实执行 品质六大变异来源 机器、材料、方法、人员、环境、管理 五、品质变异来源 头脑风暴 … 六、QC手法简介 1.QC旧七大手法及口诀 1、调查表：---收集整理及分析数据 2、分层法：---从不同的角度来发现问题 3、排列图：---确定主要因素 4、因果图：---