物业服务项目.docVIP

在物业管理工作中，以“业主至上，服务热忱；礼貌微笑、团结协作”为服务宗旨；以“规范化、标准化”为指导方针；坚持“业主的需求，就是我们的职责”为己任，完成了每年的物业管理工作。现将我管理处日常工作项目内容说明如下： 一、客户接待管理 1、业主报修接待工作：对于业主室内需要工程维修的报修接待。 2、信件接收工作：为业主的信件接收及转交工作。 3、入户维修的回访工作：对业主室内工程维修的完成情况、服务效果、业主的满意度进行回访，为项目处的服务工作持续改进提供有效支持。 4、水费缴费单的转发工作：每两个月转发一次。 5、宣传工作：包括重要节假日期间业主应注意的安全防范的宣传、各种温馨提示、各种通知及其它宣传工作。 6、根据业主的需求，为业主提供有效证明的开具。 7、来往客户的接待工作。 8、其它的服务、咨询工作。 二、工程维修工作 1、入户维修服务：应业主的需求，为业主提供入户维修工作，包括水电维修、供暖维修及其它维修服务。 2、公共设施维护、维修：对楼宇、配套设施的维护维修，包括公共部位的 公共照明、墙体瓷砖、门、窗及其它公共设施的维护、维修。 三、公共设备设施维护、维修 1、配电系统设备设施维护维修：安排专业人员定期对配电系统的运行进行巡视检查，发现问题及时进行维护，对出现的突发出现的断电现象进行抢修，保证配电系统的安全运行。其包括配电室供电设备、供电线路、应急照明系统等。 2、供水系统设备设施的维护维修：设专人对二次供水设备设施每天进行巡视检查，并保证设备、室内的卫生清洁，确保生活供水设备的安全运行。 3、消防设备设施的维护保养：安排专业对消防设备设施进行每天巡视检查，定期对消防泵、喷淋泵进行启动试验，保证消防系统应急情况下的正常使用。 4、排风、送风系统的维护保养：定期对该系统进行巡视检查，并定期进行启动试验，保证设备能够正常使用。 5、屋面避雷系统的维护：定期对避雷系统进行巡视检查，发现问题及时维护。 6、电梯系统的监管：对电梯的运行设专人管理，每天进行巡视检查，发现问题及时上报电梯维保单位进行维修，并监督维保单位定期进行维护保养。 四、公共秩序维护服务 1、小区车辆出入管理：外来车辆（访客）进出进行登记、停放管理。 2、人员出入管理：外来人员（访客）进门登记。 3、车库管理：对车库停放车辆有序管理，巡查等。 4、公共秩序维护。 5、安全管理：夜间对小区周围进行定点交叉巡更。 6、代收快递：在业主不在家中的情况下，应业主的委托，为业主代收快递。 五、绿化管理服务 1、绿化浇水养护工作：定期、不定期的对小区绿地进行浇水、施肥养护。 2、树木防害虫打药工作：定期不定期的小区树木进行药物喷洒，防止害虫对树木的伤害。 3、草坪的修剪工作：根据草坪的生长情况，定期、不定期的进行修剪。 4、树木的修剪工作：每年对树木进行一次修剪， 5、落叶的清理工作：每年进入冬季对树木落叶进行清理，每年春季对竹林落叶进行清理，保证小区的清洁环境。 6、池塘景观的管理工作：每年根据季节的变化，春季对池塘进行注水养殖观赏鱼，并定期换水，保持池塘内水的清洁；冬季前将水放掉，保证池塘的合理使用。 六、保洁服务 1、公共楼道的卫生清洁：每天对公共楼道地面、栏杆、墙面、电梯轿厢、门窗进行清扫、擦拭，保证居民生活环境清洁。 2、小区内环境卫生的清洁：每天对小区的道路、甬道等地面卫生进行清扫。 3、生活垃圾管理：每天对小区设置的垃圾桶进行清理、整理，夏天打药防 止蚊蝇，垃圾每天清运。 4、车库卫生的清洁：每天对车库地面进行一次清扫、每周进行一次全面擦拭工作。 5、其它公共卫生的管理、清洁。 七、小区监视系统管理 1、消防监控、小区安防系统监控的管理：中控室值班人员坚持24小时值班制度，严格监视设备运行状况，遇有报警情况，按照 “火灾处理流程”迅速、准确的进行处理。。 2、电梯监控的管理：发现电梯困人、故障，及时向电梯维保单位报修，并配合维保单位处理突发事件。 八、突发事件的应对 对小区出现的突发事件，做出快速反应：其包括防汛工作，电梯困人，突发停水、停电，住户室内跑水、水浸及其它突发事件的应急处理。 1