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2013年公务员面试专项辅导 人际沟通 华图教育公职面试研究中心 叶天竞 辽宁省公务员面试班 人际沟通概述 1 答题思路 2 课堂练习 3 课程总结 4 （2010.6.25日辽宁省面试真题）你到一个新单位，有位老同志资历很深看不惯年轻人，经常挑你毛病，屡次批评你，这种情况你该怎么办？ 真题回顾 1.人际交往中的主动性； 2.角色定位的准确性； 3.复杂情境的适应性； 4.沟通的有效性； 5.处理问题的原则性与灵活性。 测评要素 * 基本原则：尊重 （1）领导：服从 （2）同事：团结 （3）群众：服务 （4）下属：指导 沟通的原则 人际沟通概述 1 答题思路 2 课堂练习 3 课程总结 4 态度 原因 化解 避免 沟通成败： 态度占60% 技巧占40% 答题思路解读 掌握沟通规律 技巧 理解人性本质 心理 同事 下属 群众 其他单位 沟通对象 沟通的维度 领导 亲友 沟通原则—与上级 受到批评而不急不躁； 关于提出补充意见而不以正确自居； 办事要领会领导意图，不以个人意见为主； 熟悉领导，适应领导，取得共同语言； 尊重、服从，事先请示，事后汇报； 领导有错误时（一是提醒；二是提供资料；三是反映） 要主动 与领导的沟通方式： 汇报：业务报告、信息反馈； 请示：策略咨询、工作建议； 沟通的两个层面： 工作意愿 工作成果 与领导沟通方式 * 真题—与领导 刚到新单位，你有一件事没有做好，同事说你不适合这个岗位，被领导认为你不安于现状好好工作，你会怎么处理？ 1、（态度）一个人的工作不可能一帆风顺，遇到问题不可怕，关键是看我们怎么正确对待它，同事说我不适合这个岗位是对我工作的鞭策。对于领导的误解，我会以平和客观的的心态来对待和处理。 2、（原因）首先我会认真分析领导认为我不安于现状好好工作的真正原因，我相信领导不会仅仅是因为同事的一句话就误解我，这需要我认真反思，是否是自己真的还没有适应这份新工作，工作态度上是否端正，有没有全心全意投入到工作中；还是是我工作能力有限，导致安排的事情没有做好做到位；是否是由于自己平时沟通方式、工作方式不妥及其它问题，引起领导对自己的看法和误解。 参考答案 3、（化解）如果是我自己工作态度还不够端正，我会反思自我，并及时调整心态，多留心帮助周围的同事做些力所能及的事，向领导请示工作策略，汇报业务，做好信息反馈让领导对我改观。如果是我的工作能力不足，工作效率不高，我会就手头任务及自己对工作的思考虚心向领导求教、同事求教，使事情处理得更完善、符合实际、具有可操作性，争取得到领导的赏识、同事的认可。如果是沟通不畅的问题，我会在适当时机、采取适当方式，主动向领导汇报思想、认识不足，沟通情况，争取领导的批评教育、帮助指导、培养提高。 4、（避免）我不会……在今后一方面要继续努力工作；另一方面要克服不足，完善自我，做一名组织放心、领导信任、群众满意的公务员。 参考答案 沟通原则—与平级 真诚待人，发生分歧要及时沟通，不背后议论； 要有主动承担繁重工作的精神，而且不能自夸； 善于发现别人的长处，特点，不苛求别人； 不计较个人得失，有忍让精神； 虚心向老同事学习。 原则：尊重、理解、谦让、体谅 与同事的沟通方式： 合作：业务协调，岗位间的信息互通 帮助：主动提供信息，日常工作经验交流 沟通的两个层面： 工作信息 交流感情 与同事沟通方式 * 你参加工作不久，受组织的重用，有的同事对你不服气，对此，你怎么办？ 真题—与平级 1、（态度）如果我遇到这种情况，我会冷静对待、认真思考，这关系到一个人能否客观评价自我，看待他人的问题。 2、（原因）自己受到重用并不意味着什么都比同事优秀，可能在许多方面不如他人；另外，是否是自己平时由于工作方式方法不妥引起同事的看法和误解。 3、（化解）找准原因后，一是要加强学习，完善自我，谦虚谨慎、戒骄戒躁；二是多和同事沟通交流，争取得到的帮助、支持。 4、（避免）在今后的工作中，一方面要严格要求自己，大胆处事。另一方面要加强团结合作，处理好人际关系。做一名领导信任、同事支持、群众满意的公务员。 答题要点 沟通原则—与群众 宗旨：全心全意为人民服务，把自己当作人民的公仆，急人民之所急，想人民之所想. 原则：要代表机关和领导接待群众、解答问题，但不能以机关代表自居。 上传下达：把群众的反映，情绪，愿望，问题如实反映给领导。 个性化执法：和群众打交道应热情，谦虚，平易近人，决不能指手画脚，盛气凌人。 真题—与群众 上访投诉的群众向你反映了情况，根据实际，你认为反映的意见基本不切实际，