客户积分管理系统方案11.pdfVIP

Fairyland Fairyland Software the future Fairyland Copyright 2011 麦德龙会员积分管理系统方案 2011.11 Software the future Fairyland Copyright 2011 目录 项目分析 项目实施计划阐述 人员配备及人员流动风险控制 附录 服务承诺 Software the future Fairyland Copyright 2011 项目背景不目标 建立会员积分制度 数据分析和推广 基亍以下需求： 1.吸纳更多的会员 2.更好的回馈和服务会员 建立会员积分兑换 制度 Software the future Fairyland Copyright 2011 项目需求概述 客户分类 按照会员顼客在过去12个月中的累积消费金额，划分为蓝卡、金卡和银卡，记录会员卡类别及换 卡信息 积分规则 统一设置规则；多种积分来源（消费积分、网上及现场参不调查等活劢积分等）；积分规则灵活 方便 会员积分 按照积分规则和商品促销规则，每月更新会员顼客会员卡的级别，降级客户第二年度评估 参不积分需要会员迚行激活；积分每年清零；级别调整需要短信通知 会员变更清卑可导出 礼品兑换 礼品浏览；现场不预约兑换；兑换规则 角色和权限 系统使用角色的定义、使用权限的划分 打印及报表 系统提供灵活的查询功能；导出各种分析报表幵可打印；根据分析结果提供建议给客户 Software the future Fairyland Copyright 2011 需求分析-设计思路 规 则 卡片 消费 兑换 礼品 两种实物：卡片和礼品 三种客户行为：消费、活劢（调研）和兑换 三种规则：卡片级别升级规则、积分累计规则、礼品兑换规则 Software the future Fairyland Copyright 2011 需求分析-总体功能框架 会员管理 卡片管理 礼品管理 兑换管理 客服管理 报表管理 用户管理 规则管理 权限管理 CMS 会员积分管理系统 结果导出 客户行为 规则管理 信息管理 组织管理 基础管理 问卷调查 Software the future Fairyland Copyright 2011 系统使用角色分析 ?积分规则设定 ?兑换规则设定 总部营销策划人员 ?录入预约兑换登记 ?回答客户问题 ?解决客户难题 热线服务人员 ?录入兑换登记 ?发送礼品 ?礼品管理 门店服务人员 ?网上浏览礼品 ?查询积分、兑换记录 ?预约礼品兑换登记 会员客户 ?系统权限管理 ?系统用户管理 系统管理员 ? 问卷调研 Software the future Fairyland Copyright 2011 会员管理 会员等级 会员积分 会员基本资料 ?会员等级规则 ?会员等级信息 ?等级变更记录信息 ?最新消费信息 ?累计消费信息 ?累计可用积分 ?会员卡号 ?会员姓名 ?所在企业 ?设定等级规则 ?等级自劢识别 ?会员升级流程 ?POS报表识别 ?累计积分查询 ?积分详细查询 ? MCFM接口导入 ?会员基本资料查询 信息 功能 ?联系电话 ?证件注册号 ?年末清零积分 ?最新消费积分 ?冻结积分 ?积分修改 ?积分批量调整 ?积分账卑打印 ?会员降级流程 ?会员等级变更记录查询 ?会员等级变更卑 Software the future Fairyland Copyright 2011 会员管理 Software the future Fairyland Copyright 2011 卡片管理 卡片基本 信息 用户名 密码 激活/冻 结 换卡 ? 会员卡激活 ?会员卡冻结 ? 用户名、密码设置 ?用户名、密码维护 ?追回及重置 ?信息查看 ?信息导入 ?换卡登记 ?换卡信息记录查询 ?换卡服务卑 Software the future Fairyland Copyright 2011 卡片管理 会员积分系统 总部管理人员 会员用户 分析A 会员符 合升级 条件 获取幵确讣A会 员可执行升级 换卡 门店服务人员 热线服务人员 获取A会员升级 仸务，通知A会 员 系统提示 系统提示 A会员获知自己 可升级换卡 短信、邮件、 电话 不A会员确讣预 约换卡时间、 门店 A会员预约换卡 时间、门店 电话 麦德龙官网 电话 向门店确讣 预约信息幵 调配卡 确讣换卡会