《旅行社管》教学大纲.doc

《旅行社管理》课程教学大纲 课程中文名称：旅行社管理 课程英文名称：Management of Travel Agencies《旅行社管理》是旅游管理专业的一门课，以现代市场经营理论为指导，运用西方经济学、管理学、旅游学、市场学等多学科知识与方法，全面系统地阐述了旅行社经营与管理的基本理论和方法。融理论与实践于一体，既有定性的理论研究，又有定证分析，在保持旅行社经营与管理基本理论体系完整性的同时，注重与现代旅游产业的结合，吸纳国内外有关旅行社经营与管理研究的最新成果，重视旅游社运行分析方法的实证运用，注重旅游产业发展的趋势，有较强的理论性、科学性、系统性和应用性。本课程的目标是使学生通过本课程的学习，要求学生掌握旅行社与旅游产业、旅游经济活动的关系，旅行社产品开发、销售、促销与管理，旅行社管理的政策法规，旅行社运行过程管理等基本理论与方法，学会旅行社业务与管理技能，探讨旅行社经营活动的规律性，寻求旅行社业务发展的最佳经济社会效益的途径；为从事旅游产业发展、完善相关的政策、管理等提供理论基础与方法《旅行社管理》，戴斌主编，高等教育出版社，200年。 Management of Travel Agencies 课 程 性 质：必修 课 程 类 别：专业课 开 课 学 院：经济管理学院 课 程 总 学 时：48 课 程 总 学 分：3 实 验 总 学 时：10 开 设 学 期：31 大 纲 主 撰 人：苏卉 审 核 人：耿丽萍 批 准 人：曾旗 日 期：2010年5月6日 一、课程简介 《旅行社管理》是旅游管理专业的一门课，以现代市场经营理论为指导，运用西方经济学、管理学、旅游学、市场学等多学科知识与方法，全面系统地阐述了旅行社经营与管理的基本理论和方法。实验是《旅行社管理》课程的重要教学环节，通过对旅行社业务流程的操作，使学生了解旅行社的基本业务，各工作部门的具体职能；通过扮演不同的角色，使学生对旅行社的实际运作有更为感性的认识。通过实践技能的训练，使学生巩固课堂理论知识，加深对旅行社的基本管理原理的理解，掌握从事旅行社业务管理的基本技能，并运用相关理论处理一些实际问题。同时，通过实验教学，拓宽学生的知识领域，激发学生的创造意识，培养学生的主观能动性。通过实验教学应达到以下基本要求： 1．理解旅行社业务的基本运作流程； 2．掌握基本的管理技能，利用它们从事基本的旅行社管理活动； 3．掌握旅行社和其他企业之间的协议价制订； 4．掌握旅行社的团队管理技能； 5．掌握旅行社的线路设计方法和技巧； 6．掌握旅行社的计调业务操作； 7．掌握旅行社的销售业务操作； 8．掌握旅行社的财务管理方法和财务报表制作 实验项目名称 实验内容 学时 实验 类别 实验 类型 每组人数 必做/选做 已开/未开 说明 承担实验室名称 1 旅行社协议价管理 外设线路报价、酒店报价、团队餐饮报价、其他服务报价等。 2 专业 2 必做 未开 旅游管理实验室 2 旅行社线路设计与团队管理 创建线路库、设计线路、创建团队、发布团队、团队操作 2 专业 2 必做 未开 旅游管理实验室 3 旅行社计调操作 处理预订单、计调操作、导游管理 2 专业 2 必做 未开 旅游管理实验室 4 旅行社外联销售操作 营业点报名、线路询价、其他服务询价 2 专业 2 必做 未开 旅游管理实验室 5 旅行社后台销售操作 包团业务、同行团业务、排团操作 2 专业 2 必做 未开 旅游管理实验室 6 旅行社财务管理 团队收支审核、外联款项审核、团体单位结算、其他支款审核 2 专业 2 必做 未开 旅游管理实验室 7 旅行社统计报表 制作统计报表，制作客户要求定制的其他报表 2 专业 2 必做 未开 旅游管理实验室 8 实战模拟 分组进行实战模拟 2 专业 5 必做 未开 旅游管理实验室 注：“实验类别”为基础、技术（专业）基础、专业、科研、生产、毕业设计（论文）或其它；“每组人数”为基础或专业基础课实验一般1人或2人一组，专业课实验一般不超过5人，有特殊要求和特殊情况的以满足实验每组最少人数为限，但最多不超过10人一组。 四、考核方式 实验单独考核记入该课程成绩，占课程总成绩的20% 五、实验教材与参考书 1．教材 《旅行社管理》实验指导，自编实验指导书。 2 《旅行社管理》，戴斌主编，高等教育出版社，200年。 leading role, strengthening the capacity of regional radiation. Urban and rural is an inevitable trend,