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开发项目质量缺陷持续 改进工作的思考 作者姓名：*** 作者单位：********** 专业方向：建筑工程 二○一三年九月 目 录 0. 引言1 1.工作回顾1 1.1 初步建立了质量缺陷数据库1 1.2 质量缺陷统计月报表日趋完善，贴合公司实际4 1.3 促进了开发项目质量管理水平的提升6 2.存在不足6 2.1 重施工质量，轻售后和设计6 2.2 重缺陷统计和整改，轻分析与固化7 2.3 重事后补救，轻事前预防8 2.4 重小修小补，轻重大缺陷反馈9 2.5 区域执行差异明显10 2.6 缺陷整改率指标流于形式11 3.原因分析12 3.1 思想上对质量缺陷持续改进认识不深12 3.1.1 对PDCA 循环的认识不够12 3.1.2 对以客户为中心的质量管理理念认识不足13 3.1.3 在建工程质量缺陷不可避免，导致质量管理松懈14 3.2 制度上缺乏配套的管理手段和工具15 3.2.1 质量缺陷改进的计划、标准缺失15 3.2.2 质量缺陷改进的责任机制乏力16 3.2.3 绩效指标与实际工作有一定脱节17 3.3 技术支撑作用发挥不充分19 I 4.提升思路20 4.1 制度支持20 4.2 组织优化21 4.3 技术保障22 4.4 指标跟进23 4.4.1 项目设计质量零缺陷指标23 4.4.2 月质量缺陷整改率指标（100%关闭）23 4.4.3 实体质量巡检（检查）指标24 4.4.4 客户满意度指标24 结语25 II 开发项目质量缺陷持续改进工作的思考 【摘 要】质量缺陷持续改进工作是开发项目质量管理工作的重要内 容。本文通过回顾公司质量缺陷工作取得的效果和经验，从多个方面 分析当前工作面临的问题和原因，最后从制度支持、组织优化、技术 保障、指标跟进四个方面提出质量缺陷持续改进工作提升的建议。 【关键词】质量缺陷；持续改进；PDCA；客户中心；设计；施工； 售后服务 0.引言 2010 年12 月，公司《房地产开发项目质量管理办法》开始施行。 质量缺陷持续改进工作是其中的重要内容之一，也是在那时正式启动 的。经过近三年的运行，取得了一定的效果，摸索出一些经验，但与 标杆企业的做法和持续改进制度的预期还存在一定的差距。 本文通过回顾和分析公司开发项目质量缺陷持续改进工作的成 效和问题，整理出一些改进和提升的思路，供公司参考。 1.工作回顾 1.1 初步建立了质量缺陷数据库 从2010 年到2012 年，随着十堰、武汉两地开发项目质量缺陷数 据统计和改进工作的开展，到 2012 年底公司已初步建立了质量缺陷 1 的数据库。数据涵盖在建工程项目和售后服务项目。在建开发项目包 括十堰阳光城三期、虹景阳光大厦、红卫建设大厦和武汉阳光城四期 青荷苑。售后服务项目主要包括武汉阳光城一、二、三期及四期紫竹 苑、十堰阳光城一、二期、青年大厦、东方大厦等。 从2012 年在建开发项目质量缺陷统计看 （见表1），质量缺陷涉 及钢筋工程、模板工程、混凝土工程、砌体工程、抹灰工程、安装工 程及成品保护等方面。其中，混凝土漏浆、蜂窝麻面、漏筋（露筋）， 砌体掉角及灰缝是最主要的质量缺陷，占2012 年武汉项目质量缺陷 的 84.1% 。而成品保护，砌体掉角及灰缝，混凝土漏筋（露筋）、