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2017-03-30 发布于贵州
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快消品企业危机公关管理与执行.pdf

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快消品企业危机公关管理与执行快消品企业危机公关管理与执行

快消品企业危机公关管理与执行集团品牌及销售广告策划中心 2014.10.24 1 目录页 CONTENTS PAGE 目录理论篇 1 技巧篇案例篇 3 2 2 第一章理论篇 ?第一节：危机公关定义 ?第二节：危机公关的“5S原则” ?第三节：危机公关的“3T字诀” ?第四节：危机处理“5步走” ?第五节：新闻发言人的重要性 ?第六节：管理体系才是王道 3 3 第一节：危机公关定义什么是危机危机公关重要性危机，是指受媒体和公众普遍关注，已经对企业形 ?减少损失象和品牌声誉造成潜在或 ?维护企业良好形象实际威胁，或影响企业正 ?维护并增强内部团结常生产运营的事件。 ?扩大影响力 4 ? 根据关注媒影响力与覆盖范围体的影响力、覆盖范围，将危机分为四级：不同的危机级别激活对应不同的组织架构与危机处理方法四级危机三级危机二级危机一级危机 5 第二节：危机公关的5S原则承担责任原则速度第真诚沟一原则 5S原通原则则系统运权威证行原则实原则中国著名的危机管理专家游昌乔创造性地提炼出了危机公关的“5S”原则（承担责任原则（SHOULDER THE MATTER ）、真诚沟通原则（SINCERITY ）、速度第一原则（SPEED ）、系统运行原则（SYSTEM ）和权威证实原则（STANDARD ） 6 案例：三鹿“毒奶粉”事件事件回放： 2008年9月，三鹿集团生产的婴幼儿奶粉中被查出含有化工原料三聚氰胺，导致中国各地多名服食受污染奶粉的婴儿患上肾结石三鹿公司对产品存在质量问题的实情进行隐瞒经媒体曝光事件后震惊整个中国社会中国国家质检总局开展三聚氰胺专项检查