提升新媒体时代媒介沟通能力.pptVIP

* * * 切实转变观念，变应急为治理 “应急”这个词本来就有紧急应付、急切对付之意。应付，会使人认为政府不但怠慢、敷衍，而且是在不得已的情况下才被逼做的；对付，会使人认为政府高调、强势，高高在上，居高临下；如果再加上个别地方政府和工作人员在实际工作中确有应付、对付之嫌，就更加固化了部分网民和群众对政府的习惯性“成见”，带来网络负面舆论暴风骤雨式的指向政府。 网络舆论治理绝不仅仅是一种事后控制行为，不能在出现舆论热点事件并造成一定社会影响之后才被列入政府的议事日程，匆忙应急。当某一社会事件成为网络舆论热点并已经造成广泛社会影响时才考虑如何治理，就显得滞后和被动了，治理的努力也会事倍功半。 各级政府特别是领导干部要树立正确的舆论观 舆论来源于现实的社会生活又会影响社会生活的发展走向，网络舆论是社会转型的心理和情感在网络社会的反映。 比如对于“谣言”，传统的应对观念要么是埋怨，要么是压制，其实这两种观念和做法在新形势下都是不对的。因为这样做的结果往往是越压，谣言越多，演变越广、流传越快。 最根本的方法在于研究谣言背后的深层次社会问题并加以整治。在西方学者眼中，谣言早已不是邪恶的洪水猛兽，而是具有研究价值的社会舆论。领导干部必须正视，这是一种社会情绪的发泄，是舆情负面的反映，是当前中国社会日趋“常态化”的畸形舆论表达，是一种特殊的信息形态的舆论。如果只去追查谣言的始作俑者，而否认谣言的本质是一定群体的社会舆论活动，就必然只会应急。 提升舆论敏感性自觉接受舆论监督和舆论批评 在平时的工作中把网络作为预防、发现、查处问题的有力工具；要重视和回应网民提供的信息线索，有关部门应指定专人从事网络信息发布、收集、甄别、处理、回复等环节的工作，建立平等的互动关系，取信于民。 要坚持注重实效、不图形式，注重节俭、不讲排场，注重利民、不扰群众，注重责任、不搞应付的导向，免得让现实社会中偶然出现的老无所安、弱无所助、急无所济、危无所帮一再成为网络舆论炒作的焦点。 强化队伍建设和人才培养意识 要通过培训教育，提高公务员的危机意识，优化公务员的思维方式。把网络负面舆论当做当前的常态事件来看待，从社会稳定的高度重视它，从科学管理和社会运行规律的角度研究它，从预防预警预控的角度治理它，从提高行政效能、执政能力和改善领导力、执行力的角度处理好它。 要通过培训教育，使公务员更多地用法律武器、民众方法、调节方式、协商手段、沟通渠道、科学技术和领导艺术等途径治理网络负面舆论。 树立负面舆论正面引导的理念恢复和提升政府公信力 正面舆论正面强化，负面舆论正面引导，才能掌握舆论的主动权、制高点。 第一，要学会做好解释和说明工作。特别是在当前“习惯性质疑”成常态的情况下，更要强化政府对公共政策和公共事务的解释力。 第二，要善于对群众解疑释惑。新华网在“新华评论”栏目，针对社会上存在的容易误导人们思想的理论热点问题，设置专门的辩驳性网页，邀请理论专家、学者到网站做客，从学理上予以透彻阐释，分析要害所在，解疑释惑，效果都很好，值得借鉴。 要注意说什么，如何说 要把握好第一时间说什么，如何说的问题。这是最为重要，最为关键的核心。表态得当，就能将舆论第一时间引导到自己有利的位置，否则，就会给自己带来无穷无尽的麻烦。如果抢第一时间是为了说假话、推卸责任或高调对抗则反而会加深危机。 在第一时间的表态只有凸显出坦诚的态度，让网民或公众在第一时间看到一个真诚的、有人情味、对公众负责任的政府形象，才能增强公众对政府的信任，才能避免网民情绪化发泄，也才能避免或平息危机。（处长与护士事件） 冷静低调 要改变对抗式的回应方式，对抗不是公关，是挑衅。负面报道出来后，当务之急是要尽快消除负面形象。只有说服公众或网民有关媒体的报道或说法是不符合事实的才能消除负面影响 说服人不是比嗓门，并不是谁表现更愤怒，谁嗓门高，谁就有说服力。反驳对方只会拉大你们的差距，加大你们的裂痕。相反，放下身段，低调、心平气和、坦诚相待往往更能打动人，更能改变人的看法。所以，再大的愤怒也要收敛，再大的委屈也要忍受。 着眼平时预防，变应对为回应 首先，政府网络主管部门要对容易引发公众舆论爆发的社会热点问题有高度的敏感性，要成立专门的组织，建立健全网络舆情收集渠道，强化新闻网站的舆情监测功能并进行重点收集，收集尽可能多的前瞻性的信息，及时洞察网上舆论苗头，了解网民动向。 其次，采用科学的方法对舆情进行分析研判。重点把握舆情涉及的具体社会问题，舆情表达的具体内容，反映出的公众情绪、态度和意见，舆情表达的人群结构和地区分布，舆情发布者的意图和倾向性、导向性，判断出舆情产生和变化走向及趋势。舆情研判应当吸纳各种专业力量参与，包括各领域专门人才，如社会科学院的专家学者、政府政策研究室、宣传部门舆情专家、资深新闻从业人员等。