基于CSC的工作流管理系统.doc

基于CSCW的工作流管理系统 摘要：计算机支持协同工作(Computer Supported cooperative work，CSCW)是在信息时代发展起来的一门新兴学科。它是在计算机支持的情况下(即CS)，人们协作完成一项共同的任务(即CW)。本文介绍了CSCW技术，及其应用场景。以及工作流技术，工作流管理系统的相关技术与应用。讨论了基于CSCW技术的工作流管理系统结构。 关键词:工作流，工作流管理系统，CSCW，计算机支持的协同工作。 1 CSCW 计算机技术的发展把人类社会带入了信息化时代, 随着信息化进程的深入, 通信技术与计算机及其网络技术相融合, 产生了一个新的研究领域———计算机支持的协同工作CSCW (Computer Supported Cooperative Work), 简称计算机协同工作。它是信息化进程 发展的一种必然产物, 它将带来人们协作方式的变革, 提高人们协同工作的整体效率。计算机协同工作应用系统的发展和推广会改善人们交流信息进行协作的方式, 而计算机技术的发展也必然走向计算机协同工作的方向。CSCW 是地域分散的一个群体借助计算机及其 网络技术, 共同协调与协作来完成一项任务。它包括协同工作系统的建设、群体工作方式研究和支持群体工作的相关技术研究、应用系统的开发等部分。通过建立协同工作的环境, 改善人们进行信息交流的方式, 消除或减少人们在时间和空间上的相互分隔的障碍, 节省工作人员的时间和精力, 提高群体工作质量和效率, 从而提高企业、机关、团体、乃至整个社会的整体效益和人类的生活质量。一句话定义就是: 在计算机技术支持的环境中( 即CS) , 一个群体协同工作完成一项共同的任务( 即CW) 。它的目标是要设计各种各样的协同工作的应用系统。 CSCW涉及的主要成分应当包括技术成分和人文成分两个层面。确切地说，它们是:技术成分，包括:通信系统，如电话、电子邮件、桌面视频会议系统等;共享工作空间设施;共享信息设施(用以存储、存取、安排和管理参与协同的人员的共享信息);共享活动支持设施，这类活动如决策、指挥、教学、设计等;人文成分，包括:人的个性方面，如人们喜欢如何工作和通信、人的服饰习惯如何等;组织方面，包括工作组的大小、组织的管理及变化等;小组工作设计方面(如协同工作的分析、设计CSWC的解决方案等);小组工作的动态性质方面。CSWC系统涉及的要素可以归结为三个，简称为CSWC三要素:通信、合作与协调。其中，通信是CSWC的基础，其实在CSWC系统中使用的通信方式常常可以分为异步通信和同步通信两大类。合作则是CSWC的形式，CSWC关心的是群组在工作中成员之间的协作，所以是CSWC群组活动的重要内容。协调则是CSWC的关键，群组协作结果的好坏取决于群组成员活动的协调。从多媒体手段上看，CSCW的发展可以看作从支持单媒体发展到支持多媒体、从简单媒体到复杂媒体的过程;从非线性形式上看，协同环境中信息从线性方式变成了非线性形式，成了超文本形式，和多媒体技术结合以后，以超媒体的形式出现:当然协同支持是又一方面，它包含了E一mail、Mailing list和工作流等技术的支持。一句话，CSCW是众多技术的集成。 2 工作流技术 工作流的概念起源于生产组织和办公自动化领域。它是针对日常工作中具有固定程序的活动而提出的一个概念。目的是通过将工作分解成定义良好的任务、角色，按照一定的规则和过程来执行这些任务并对它们进行监控，达到提高办事效率、降低生产成本、提高企业生产经营管理水平和企业竞争力。 不同的研究者和工作流产品供应商从不同的角度给出了工作流的定义，但是这些不同的工作流定义基本上都说明这样一个问题，即工作流是经营过程的一个计算机实现，而工作流管理系统则是这一实现的软件环境。使用工作流来作为经营过程的实现技术首先要求工作流系统能够反映经营过程的如下几个方面的问题，即经营过程是什么(由哪些活动、任务组成，也就是结构上的定义)、怎么做(活动间的执行条件、规则以及所交互的信息，也就是控制流与信息流的定义)、由谁来做(人或者计算机应用程序，也就是组织角色的定义)、做得怎样(通过工作流管理系统对执行过程进行监控)。所以，工作流是一种反应业务流程的计算机化的模型，是为了在先进计算机环境支持下实现经营过程集成与经营过程自动化而建立的可由工作流管理系统执行的业务模型。这里强调工作流模型是可被工作流管理系统执行的，这主要是为了区分工作流模型和一般意义上的过程模型。一般的过程模型并不要求它用计算机来进行执行，而工作流模型，从建立的目的来讲:就是为了实现业务过程自动化，要由计算机来执行的。这就要求工作流模型不及能够描述活动及其相互之间的连接关系，而且需要定义许多其他的信息，如组织、资源、数据等，这样才能够由计算机进行解释和