安全管理巡与督导标准.doc

一级指标 二级指标 检查标准 检查方法 扣分标准 人员素质 （5分） 基本要求 初中以上文化程度。 个人档案资料齐全（包含无犯罪记录证明）。 抽查当值人员资料 一个问题点扣0.5分 业务素质 熟悉责任区域内的业主及家庭成员容貌、房号及车辆使用等情况；办公场所须熟悉贵重物品的数量（电脑、复印机、打印机、保险柜等）及其具体位置、管理方式。 熟悉责任区域内的楼栋号、路口、安全死角；水、电、气总阀、总表位置；物防、技防以及消防设施的位置、控制范围和使用方法。 熟悉本岗位工作要求、业务流程。 能正确协助处理突发事件，具备会报警、扑灭初始火灾、火场自救、人工呼吸、外伤包扎以及处理客户纠纷等技能。 工作期间精神饱满，充满热情，面带微笑，声音亲切。 制服应保持干净、平整、指甲长不超过指尖2毫米；穿黑色皮鞋，鞋底、鞋面鞋侧保持清洁，鞋面要擦亮。 问好，路遇客户应主动点头/微笑/致意/问好并主动让路。 路遇客户问询，自己能正确解决或回答的情况下，自己予以解决或回答；不能直接。 拒绝客户，尽量少说“不知道”之类的话。 与客户沟通时面带微笑并保持适当的（一米以外）的距离。 使用对讲机时，语言要文明、简练、清晰，表达完一个意思时，及时向对方说“完毕”。 对待客户投诉要认真听取，仔细记录，及时反馈，竭诚解决。 自觉维护干净整齐的工作环境，主动做到“人过地净”。 为客人指引方向或指点位置时应用手掌指示，手心向上，亲切明确。 上门拜访客户，按门铃或敲门三声（敲门声音应适中），然后退至离门正前方一米处，面向大门，右手放在左手上交叉与腹前，等候客户应答；若没有应答，应等候5—10秒钟左右在进行第二次和第三次按门铃或敲门。 主动与客户打交道时，须立正行礼并主动。 现场抽查询问安全员 一个问题点扣0.5分 身体素质 18周岁以上，35周岁以下。 身高170厘米以上，五官端正。 身体健康，100米跑15秒内，3000米跑15分钟内，俯卧撑 30个以上。 队列操作熟练，车场出入口及车场巡逻岗熟练掌握车辆指挥手势。 现场模拟检查或测试、抽查当值人员资料 一个问题点扣0.3分 内部管理（10分） 装备配置与使用 安全岗位的装备配置齐全，项目需编制《安全装备清单》，明确对讲机、耳机、手电筒等的数量、规格、使用岗位及责任人。 所有安全岗位配备对讲机，住宅区夜间值班及办公场所岗位须使用耳机，备用电池不少于对讲机总数的三分之一。 对讲机统一佩带在身体右后侧腰带上，使用对讲机时语言文明、简练、清晰，不用对讲机聊天说笑，讲与工作无关的话题；未经批准不擅自将对讲机借给他人使用。 防暴棍每岗位不少于一根，置于岗位附近；每个安全员宿舍应备有防暴棍。 夜间巡逻岗及检查岗配备手电筒。 车场出入口及巡逻岗夜间穿着反光衣。 雨衣（鞋）人均一套（大厦、写字楼室外岗位配置），完好无损；清洁干净、叠放整齐、定位放置。 安全头盔（帽）配置标准：建筑面积在10万平米以下的宜配置10顶，且不得低于5顶；建筑面积在10万平米以上的，至少配置20顶,置于控制中心指定位置，必要时佩戴；工地岗位、夜间在外围岗位必须佩带。 摩托车、自行车性能良好；不使用时停放在指定位置，无公车私用现象。 文件夹（笔）整洁、完好，无乱撕乱画。 岗亭内物品摆放整齐，标识清楚。 安全装备完好、清洁，能正常使用。 安全警示标识摆放整齐、位置合理、内容清晰。 查看清单并现场抽查 一个问题点扣0.5分 交接班管理 实行“班前点名，班后点评”制度。 接班人员须在班组长带领下列队，呈纵队前往工作现场进行交接班。 接班人提前10分钟到岗，接班人未到岗或未办理交接班手续，交班人不得下班离岗。 岗位物品、重要事项交接全面、准确，签名完整。 交接班时按要求对消防控制装备进行检查。 现场检查 一个问题点扣0.5分 岗位要求与质量记录 无坐岗、聚岗、串岗、脱岗及精神萎靡情况。 上班时间不做与工作无关的事，不在岗位使用机、看书报、吃东西、吸烟、与他人聊天、私自会客等。 安全员下班后无特殊情况不得返回工作岗位。 质量记录清晰、全面，无做假乱画现象。 每月5日前回收上月质量记录并存档。 班长每天检查一次。 主管、主办每周检查一次。 现场检查并查看记录 第1项一个问题点扣0.8分，其他每个问题点扣0.5分 培训与沟通 按计划开展培训，培训记录明晰、全面。 每月岗位技能培训不少于两次，安全员对授课内容掌握80%。 每周至少安排一次例会，并保存记录。 查看记录并现场抽查 一个问题点扣0.5分 内务管理 集体宿舍干净、整齐、无异味，无乱挂、乱放、乱贴，被褥棱角分明，床面平整，无皱褶，不积压换洗衣物；洗漱用品摆放整洁；集体宿舍无外来人员居住；集体宿舍配备电话或警铃，可在紧急情况召集人员。 相关制度上墙、挂放整齐有序。 缺岗不能超过10%，且有替岗措施。