第八讲统计调查的组织与实施.pdfVIP

第八讲 统计调查的组织与实施 一、统计调查的团队组织 二、访问员及其培训 三、调查前的准备 四、调查的实施与控制 22个小细节1千万大风险 国内一家知名的电视机生产企业，2004年初设立了20 多人的市场研究部门，可因下面的这次调查，部门很快被 注销、人员被全部裁减。 公司为了保证此次调查结果的科学性，分两个小组开 展调查，其中一组为聘请的外部调查公司，二组为本企业 调查研究部门组成的小组。 问题：列举您会选择的电视机品牌？ 其中一组的结论是：有15%的消费者选择本企业的电视 机；另一组的得出的结论却是：36%的消费者表示本企业的 产品将成为其购买的首选。 巨大的差异让公司高层非常恼火，为什么完全相同的 调查抽样，会有如此矛盾的结果呢？公司决定聘请专业的 调研公司来进行调研诊断，找出问题的真相。 32个小细节1千万大风险 普瑞辛格的执行小组受聘和参与调查执行的访问员进行 交流，并很快提交了简短的诊断结论：第二组在调查执行过 程中存在误导行为。调研期间，第二组的成员佩带了公司统 一发放的领带，而在领带上有本公司的标志，其尺寸足以让 被访问者猜测出调研的主办方；其次，第二组在调查过程 中，把选项的记录板（无提示问题）向被访问者出示，而本 企业的名字处在侯选题板的第一行。以上两个细节，向被访 问者泄露了调研的主办方信息，影响了消费者的客观选择。 企业的老总训斥调研部门的主管：“如果按照你的数 据，我要增加一倍的生产计划，最后的损失恐怕不止千 万。” 市场调查是直接指导营销实践的大事，对错是非可以得 到市场验证，只是人们往往忽视了市场调查本身带来的风 险。一句“错误的数据不如没有数据”，包含了众多中国企业 家对数据的恐慌和无奈。 4一、统计调查的团队组织 (一)调查团队的管理结构 (二)调查团队的组成与职责 5直线式 应用于较小的调查项目。 职能式 应用于一般规模的项目。 直线职能式 应用于较大规模的调查项目。 矩阵式 应用于企业的调查部门、独立的调 查公司和学术性调查机构。 常见的调查团队的管理结构有： (一)调查团队的管理结构 一、统计调查的团队组织 6直线式组织结构模式图 机构负责人 项目负责人 督导员 小组调查员 咨询机构 或人员 咨询机构 或人员 一、统计调查的团队组织 7职能式组织结构模式图 项目负责人 财务部门或人员 督导员 培训部门或成员 质检部门或人员 一、统计调查的团队组织 8直线职能式组织结构模式图 机构负责人 项目负责人 督导员 调查员 职能部门 或职能组 职能部门 或职能组 职能人员 职能人员 一、统计调查的团队组织 9图例： 表示日常工作 表示调查活动 表示常设机构（人员） 表示临时召集机构（人员） 矩阵式组织模式图 调查小组1 调查小组3 企业调查部门、独立的调查公司或学术性调查机构 调查的职能部门或人员1 调查项目1 调查项目2 调查的职能部门或人员2 调查小组2 调查小组4 一、统计调查的团队组织 10 项目主管：负责整个调查项目管理。 实施主管：负责调查项目的具体实施。 调 查 员：调查项目直接执行者。 调查督导：对调查人员（数据采集）工作过程的检查 和对调查结果审核。 (二)调查团队的组成及职责 一、统计调查的团队组织 11 1.实施主管的职责 对于一般规模不大的调查机构，调查的实施主管往往就是 项目主管（项目负责人）；但如果调查机构本身没有足够 的实施能力，则需要通过市场调查协会、或通过相关会议 的名录、商业广告、或网上查询的办法，去寻找、选择并 委托专门的调查实施公司或资料收集公司来负责项目的实 施。 实施主管是调查机构的中层职位，需要掌握有关统计调查 的基本理论和方法，有比较丰富的工作经历和经验，同时 需要具有比较强的组织和运作的能力。 (二)调查团队的组成及职责 一、统计调查的团队组织 12 实施主管的职责主要有以下几个方面 ： ① 深入了解调查研究项目的性质、目的、以及具体的 实施要求 ② 负责制定实施计划和培训计划 ③ 负责挑选实施督导和调查员（如果需要的话） ④ 负责培训实施督导和调查员 ⑤ 负责实施过程中的管理和质量控制 ⑥ 负责评价督导和调查员的工作 1.实施主管的职责 (二)调查团队的组成及职责 一、统计调查的团队组织 13 2.督导员的职责 督导员是具体的项目运作监督人员，负责实施过程的检查 监督和实施结果的检查验收。 监督的方式可以是公开的，也可以是隐蔽的。例如，在面 访调查的情况，督导应该对调查员开始进行的几个试访问 实行陪访；并在整个实施的过程中有计划地进行陪访。 (二)调查团队的组成及职责 一、统计调查的团队组织 14 二、调查员及其培训 (一)调查员的作用 (三)调查员的培训 (二)调查员应具备的素质 (四)调查员应掌握的技巧 15 (一)调查员的作用 调查员是连接