生产管理学末作业.doc

苏宁电器供应链管理案例分析 陈 晨 屈 波宋 鑫 吴天虎【案例介绍】 此次作业，本小组选择的是苏宁集团公司的供应链系统案例分析。作为国内家电零售业的巨头，苏宁集团伴随着其企业的不断发展壮大，也在不断地致力于供应链的整合与完善，建设成效比较优秀且有代表性。 【摘要】 1.苏宁简介 2.苏宁供应链管理分析与概况 3.启示与思考 一.苏宁简介 苏宁电器1990年创立于江苏南京， 是中国3C（家电、电脑、通讯）家电连锁零售企业的领先者，是 国家商务部重点培育的“全国15家大型商业企业集团”之一。截至目前，苏宁电器连锁网络覆盖中国大陆30个省，300多个城市、香港和日本地区，拥有1000多家连锁店，80多个物流配送中心、3000家售后网点，经营面积500万平米，员工13万多人，年销售规模1200亿元。品牌价值508.31亿元，是中国最大的商业连锁企业，名列中国上规模民企前三，中国企业500强第54位，入选《福布斯》亚洲企业50强、《福布斯》全球2000大企业中国零售企业第一。 表一 苏宁往年主营业务净利润（单位：万元） 2012年10月30日，苏宁电器发布2012年度三季度报告，报告显示，今年1-9月，苏宁实现营业总收入724.31亿元，比上年同期增长7.11%。其中主营业务收入同比增长7.16%，相较1-6月营业收入同比6.69%的增速，苏宁三季度经营业绩呈现企稳回升态势。与此同时，苏宁易购仍然保持高速增长，1-9月份实现销售收入95.56亿元(含税)，同比增长134%，环比二季度增长27%。 苏宁的成功背后有许多值得我们探讨的因素。其中，完备物流与供应链体系作为苏宁电器最核心的竞争力之一，在苏宁成长过程中起着至关重要的作用。 二. 苏宁供应链管理分析与概况 （一）先进的信息技术运用 信息化是零售业的核心竞争力。苏宁结合自身行业的特点进行供应链的整合，搭建信息化系统。为建立与供应商的无缝链接，苏宁打造了连锁经营的“IT神经网络”。2004年苏宁加大企业信息工程的投入，总投资1.36亿元，启动中国零售业信息化一号工程。2006年4月11日苏宁SAP/ERP【注】在全国苏宁连锁店成功上线，建立国际一流信息平台，基于多媒体技术控制体系，将供应商、连锁企业、分销商直至终端用户连成一个整体，建立功能强大的网链结构，实现跨区域、跨行业的紧密协作，打造了中国零售业信息化“TOP-ONE”工程。 图一 苏宁管理信息系统框架 苏宁电器集数据、语音、视频、监控于一体的信息网络系统，有效支撑了全国300多个城市、数千个店面、物流、售后、客服终端运作和十多万人的一体化管理，信息化建设先后入选中国商业科技100强、中国企业信息化500强。 依托苏宁SAP/ERP系统，B2B、B2C、OA、SOA、HR、BI、WMS、TMS、CRM、Call Center等信息应用系统，实现了“供应商、内部员工、消费者”三位一体“的全流程信息集中管理。此外，苏宁电器先后携手与IBM、微软、SAP、思科等国际知名IT企业开展信息系统建设战略合作，打造国际化智慧苏宁。 （二）高效的物流配送模式 完善的物流配送体系是零售企业高质服务的保障，也是影响零售企业成本和利润的至关重要的因素。但是,我国的物流行业发展并不成熟大部分零售企业并没有成功建立自有物流的经验。因此,大多数零售企业不愿投入过多的人力、物力自建物流体系,而是转而选择第三方物流作为自己主要的物流配送模式 ,如国美电器,甚至连一直凭自有物流取胜的沃尔玛在初涉中国市场时也选择的是第三方物流。然而苏宁在创立一开始就选择了自有物流的道路。 自有物流是企业投资购置设施，组建物流部，使用自己的设施和工具来完成的物流。与传统物流相比，自有物流有以下明显优势： 自有物流因其对整个企业全部资源的整体最优化考虑和从零部件进货的源头到流通渠道最终用户全程的数据和条码共享，而达成了物流总体成本的最优化； 采用这种模式能够使企业对供应链各个环节有较强的控制能力；可以通过合理规划提高物流作业效率，减少流通费用； 可以树立企业良好的经营形象； 自主掌握住产品的分销渠道，有利于同行业间的竞争。 相比之下，若采用第三方物流企业将不能直接控制掌握物流职能，不能保证到货的及时和顾客服务的优良品质，把物流这个第三利润源让给了第三方，减少了自己的利润。除此之外，企业还要承担选择低效率物流公司的风险。 自有物流是苏宁电器的核心竞争力之一。苏宁电器建立了区域配送中心、城市配送中心、转配点三级物流网络，依托WMS、TMS等先进信息系统，实现了长途配送、短途调拨与零售配送到户一体化运作，平均配送半径80—300公里，日最大配送能力17万台套，实现2