讲座eap的起源与发展(王咏).pdfVIP

王 詠 2011年12月19日 内容提要 EAP的概念、由来与发展历史 世界500强EAP案例 中国企业为什么需要EAP EAP的未来发展趋势 Page 2 一、EAP的概念、由来与发展历史 EAP是什么 Employee Assistance Program 由组织为员工设置的一套系统的、长期 的服务项目。 通过专业人员对组织的诊断和建议，和 对员工及其直属亲人提供的专业咨询、 指导和培训， 帮助改善组织的环境和氛围，解决员工 及其家庭成员的各种心理和行为问题， 以及提高员工在组织中的工作绩效。 Page 4 二十世纪二三十年代的美国。为了解决员工的酗酒问题，建立了职业酒精依 赖项目（Occupational Alcoholism Program，OAP）——员工帮助计划的雏 形。 六七十年代，美国社会酗酒、吸毒、滥用药物等问题日益严重，家庭暴力、 离婚、精神抑郁越来越影响员工工作表现。 近几十年来内容的扩展：工作压力、心理健康、灾难事件、职业生涯困扰、 健康生活方式、法律纠纷、理财问题、减肥和饮食紊乱等。全方位帮助员工 解决个人问题。 EAP的由来和历史 Page 5 EAP的发展历史 解决问题行为 缓解工作压力 促进工作投入 Page 6 EAP为企业带来的价值 ? 在美国，对EAP每投资一美元，将有5至7美元的回报； ? 在美国一拥有7万员工的信托银行引进EAP之后，仅仅一年，它们在病假的 花费上就节约了739,870 美元的成本； ? 1994年Marsh McLennon 公司对50家企业做过调查，在引进EAP之后，员 工的缺勤率降低了21%，工作的事故率降低了17%，而生产率提高了14%； ? 据报道Motorola日本公司在引进EAP之后，平均降低了40%的病假率 (2002)。 ? 美国通用汽车公司的一项调查结果表明，该企业使用EAP后，工时损失降 低40%，疾病及意外事故的补助减少 60%；员工申诉案件减少50%，职业灾 害降低50%。 ? IPS几年前对使用EAP情况的调查表明：99％推荐过员工使用EAP的一线管 理员愿意继续 推荐这项服务；91％使用过EAP的员工认为他们的问题得到 了基本解决，其中65％的员工的绩效有明显的改善。 ? …… Page 7 EAP服务于个人和组织 员工层面 组织层面 管理者层面 帮助管理者更有效地领导整个团队 有效处理员工下属之间的关系 减少员工的投诉等 有效调节工作压力 增进身心健康 改善人际关系 提高工作绩效 促进工作生活平衡 提高工作生活质量 提高生产效率 提高员工忠诚度 提高员工满意度 减少缺勤及旷工 降低事故发生率 减少医疗成本 树立企业人文关怀的形象 C O E A P Page 8 财富500强企业使用EAP的增长情况 C O E A P Page 9 EAP与心理学的紧密联系 Page 10 职业健康心理学：创造一个安全健康 的职业环境，提升从业者的工作品质。 工业与组织心理学：研究管理过程中 人们的心理行为规律，旨在调动人的积 极性、改善组织结构和领导绩效，提高 工作生活质量，建立健康文明的人际关 系。 咨询心理学：运用心理学指导生活实践，与教育心理学、社会心理 学、发展心理学和医学心理学关系密切，而且与教育学、社会学、文 化人类学、医学相互交叉。 积极心理学：关注人们的幸福和潜能发挥，强调人的价值与人文关 怀，致力于研究人的发展潜力和美德等积极品质。 EAP的分类 根据实施时间长短，分为长期EAP和短期EAP。 根据服务提供者，分为内部EAP和外部EAP。 Page 11 二、世界500强EAP案例 ——康菲石油、强生、卡特彼勒 1、内部EAP模式——康菲石油 总部位于美国德州的石油公司 全球员工数29700人（2010年） 1990年1月引进内部EAP 便捷并满足企业的安全需要 效果： 第一年 节省医疗保险$300万；第六年 节省医疗保险$1300万 经理层评估，满意的效果 有效预防和处理安全生产事故 Page 13 Page 14 企业心理帮助 中等价值1-2 中等价值 3 高价值4-5 危机干预 1 41 评估与转介 1 41 戒毒康复（物质滥用） 1 41 风险管理 2 40 暴力事件 2 40 危机事件心理服务 3 39 残障咨询 4 38 全球企业心理服务的发展 2 5 37 个体心理咨询服务 7 35 全球供应商网络 8 34 外派心理服务 7 3 32 主管培训 2 9 31 主管咨询 5 6 31 管理层变迁心理服务 5 7 30 总结及报告的使用 4 11 27 组织状况咨询 7 8 27 教育、培训和预防 3 14 25 团队建设工作坊 10 7 25 工作团队的成长 15 6 21 康菲石油42名全球高级经理调查 （2001）