门店管理规制度初稿2.doc

门店管理规章制度 目 录 一、门店框架及员工岗位职责…………………………………………3 （一）、门店框架………………………………………………………3 （二）、员工岗位职责…………………………………………………3 1、店长职责：………………………………………………………3—5 2、店员职责：………………………………………………………5—6 3、收银员职责：……………………………………………………6—7 二、店面工作流程………………………………………………………7 （一）、店长每日工作流程……………………………………………7 1、营业前………………………………………………………………7 2、营业期间…………………………………………………………7—9 3、营业结束……………………………………………………………9 （二）、店员每日工作流程……………………………………………9 1、营业前……………………………………………………………9—10 2、营业期间………………………………………………………10—11 3、营业结束……………………………………………………………11 三、员工管理行为准则……………………………………………11—13 四、卫生制度………………………………………………………….13 （一）、卫生标准：…………………………………………………13 （二）、卫生包干：…………………………………………………14 （三）、检查监督制度：……………………………………………14 五、客户管理………………………………………………………….14 （一）、客户档案的建立…………………………………………….14 （二）、客户的维护………………………………………………….14 （三）、客户的开发………………………………………………….15 六、晋级制度……………………………………………………………15 （一）、学员上岗条件：……………………………………………..15 （二）、实习转为正式的条件：…………..…………………………15 （三）、晋升条件：………………………………………………….…15 （四）、晋升店长：………………………………………………….…16 七、考勤制度………………………………………………………16—17 （一）、营业时间：……………………………………………………16 （二）、旷工处理：…………………………………………………….17 （三）、加班规定：…………………………………………………….17 一、门店框架及员工岗位职责 （一）、门店框架 （二）、员工岗位职责 1、店长职责：店长是专营店的灵魂，主要负责店面的日常管理（人、财、物）、组织、激励、培训工作，全面负责店内员工的管理工作，主要包括如下内容： （1）、员工管理：对员工日常工作进行监督和管理，包括迟到、早退、仪容仪表、待客礼仪、卫生等的全面管理。 1)、帮助员工做好正确的职业规划、职业定位，帮助员工快速成长，为其创造晋升条件。 2)、 做好员工的激励工作，根据店面管理及考核制度，对员工工作进行准确评估，以鼓励先进，形成比、学、赶、帮、超的良性循环工作氛围。 3)、 经常与员工沟通，协调人际关系，努力创造积极、愉快的工作氛围。 （2）、店务管理：对店内设备、货品、账目、安全措施等进行全面管理，具体为： 1)、设备管理――对店内各种电器、收银机等设备的运作和安全情况进行检查，有问题及时解决。 2)、账目管理――做到帐目清晰，钱账相符。 3)、货品管理――认真做好产品的销售统计工作，保障合理库存。: 4)、安全管理――对门窗、电器开关进行检查后关店，消除安全隐患。 5)、每日工作做到日清日结，日结日高。 （3）、培训管理：对新进员工及老员工做好日常的培训工作，帮助新老员工提高专业技能，具体为： 1)、根据店面新老员工的实际情况制定有针对性的培训计划。 2)、培训计划应充分考虑：公司企业文化、专业知识、产品知识、服务礼仪、销售技巧、顾客反对意见及疑议等。 3)、根据店内销售存在的问题进行针对性培训，实际解决店内问题，从而提高店面业绩。 （4）、会员管理：对店内的顾客进行科学有效的管理，提高顾客对品牌的认知度，具体为。 1)、根据店内会员管理制度，督促员工做好顾客信息的录入工作，确保会员信息真实准确。 2)、经常对顾客档案进行分析整理，将顾客进行等级区分，督促员工做好顾客的回访工作。 3)、定期作顾客消费记录查询及分析，分析顾客的忠诚度、购买产品情况、到店情况等，针对不同顾客做针对性会员促销活动。 4)、会员顾客的信息管理：给会员发生日、节日等各种问候、回访及促销信息，维护会员对品牌的忠诚度，从而提高会员到店次数，增加到店人数。 （5）