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毕业论文（设计）材料 题 目： 电子商务时代酒店 客户关系管理研究 学生姓名： 刘 盼 学生学号： 0912040125 系 别： 工商管理系 专 业： 电子商务 届 别： 2013届 指导教师： 杜亚敏 填 写 说 明 1、本材料包括淮南师范学院本科毕业论文（设计）任务书、开题报告以及毕业论文（设计）评审表三部分内容。 2、本材料填写顺序依次为： （1）指导教师下达毕业论文（设计）任务书； （2）学生根据毕业论文（设计）任务书的要求，在文献查阅的基础上撰写开题报告，送交指导教师审阅并签字认可； （3）毕业论文（设计）工作后期，学生填写毕业论文（设计）主要内容，连同毕业论文（设计）全文一并送交指导教师审阅，指导教师根据学生实际完成的论文（设计）质量进行评价； （4）指导教师将此表连同学生毕业论文（设计）全文一并送交评阅教师评阅。 3、指导教师、评阅教师对学生毕业论文（设计）的成绩评定均采用百分制。 4、毕业论文（设计）答辩记录不包括在此表中。 一、毕业论文（设计）任务书 要求完成的主要任务及达到的目标 根据学院要求的论文进度认真做好论文的选题、开题报告、论文写作及定稿工作，认真分析本课题的研究现状，明确本论文的研究目的，精心搜集准备论文写作资料，认真思考构建论文的结构框架，严格按照淮南师范学院论文格式要求进行论文的编排，在论文写作中应做到严谨、求实，确保论文的真实性，合理性，语言的流畅性，简明扼要，保证能按时、高质量完成学位论文的工作。 希望通过本文的研究，达到以下目标： 首先，要保证论文的结构合理、符合逻辑要求、论证要充分且具有一定的现实意义； 其次，对客户关系管理的出现、发展、分类进行基本的认识和了解； 再次，对我国酒店客户关系管理现状分析，发现其存在的问题及问题出现的原因； 最后，对中国酒店行业发展客户关系管理存在的问题提出解决方案，进而对酒店客户关系管理的发展提出合理化的建议。 工作进度要求 1、毕业论文选题 2012.11.19-11.23确定论文题目：《电子商务时代酒店客户关系管理研究》； 2、完成毕业论文开题报告 1 2012.11月底-12月底完成资料收集 2 2013.1月确定论文提纲 3 2013.3月完成开题报告。 3、论文初稿 1 2013年4月下旬上旬论文一稿； 2 2013年5月上旬与导师交流论文里需要修正的地方 3 2013年5月中旬完成二稿并于导师交流进一步修改部分内容； 4 2013年5月修改并完善二稿并交付论文稿； 4、论文提交 2013.5下旬完善、完成毕业论文，打印，交付论文； 5、毕业论文答辩 2013年6月1号进行论文答辩。 指导教师签名： 年 月 日 二、毕业论文（设计）开题报告 课题研究目的 伴随互联网的迅猛发展,市场的不断成熟,世界经济进入了电子商务时代。产品和服务的差异越来越小,以生产为中心、以销售为目标的市场战略逐渐被以客户为中心的战略所取代。谁能掌握客户的需求,加强与客户的关系,有效的挖掘和管理客户资源,谁就能获得市场优势,在激烈的竞争中立于不败之地。以客户为中心的客户关系管理已经成为电子商务时代企业制胜的关键。酒店行业作为古老的服务行业，在电子商务时下的今天中国酒店行业建立户管理及挖掘十分必要。本文介绍了酒店行业客户关系管理的现状及背景，客户管理及挖掘的误区、存在的问题及就问题提出解决的方法。 课题研究计划 毕业论文动员大会 时间：2012.11.15 二、毕业论文选题 2012.11.19-11.23前确定论文题目：《电子商务时代酒店客户关系管理研究》； 三、完成毕业论文开题报告 111.25-11.29收集前期资料，确定论文提纲； 212.1-12.7查阅及整理资料，撰写开题报告与文献综述； 312.8-12.31完成开题报告。 四、论文初稿写作与修改 12013成年三月上旬论文一稿，与导师交流论文里需要修正的地方； 24月在完善的一稿的基础上完成二稿并与导师商量需要修改的地方； 35月