保安工作流程图绪论.docVIP

巡逻工作流程 客房 门未关 钥匙留 在门上 办公室 门未关（下班后） 有 人 无 人 有 情况 有 人 无 人 有 情况 无 人 有 情况 可疑人物，查明身份 客人 生病 投 拆 火 警 员工 串岗 访 客 闯 客  员工上、下班检查流程 注：不准进入物品是：与本店物品相类似的物品，武器、弹药、易燃易爆物品、黄色物品； 非酒店客人、非酒店员工进出检查流程 招 聘 联系 业务 施工 人员 内部 访客  安全、监控工作流程 前门保安工作流程 访 客 其 他 未征 得同意 非特 殊情况 事态 扩大 公安部门通辑对象处理程序 酒店失窃、损害事件处理流程 治安紧急情况的处理流程 注：治安紧急情况指：闯窃、斗殴、跳楼、意外事件或自杀、客人死亡、投毒、可疑爆炸物与恐吓。 非本店员工的治安案件处理流程 注：非本店员工进店，进行违法活动指：诈骗、赌博、偷窃、卖淫、走私、套汇及其他破坏活动。 火警应急流程 紧急停电的处理流程 防台、防汛、防自然灾害警报处理流程 本酒店范围内交通事故、违章处理流程 一般违章 严重违章 轻微 事故 重大 事故 消防组织结构 事故处理程序 客人或员工生病或受伤（轻微） 客人或员工生病或受伤（严重） 酒店或客人财物损失（轻微） 酒店或客人财物损失（严重） 火灾、水灾、盗窃、打劫 打架斗殴、酒醉闹事 酒店消防应急程序 服务程序 工 作 步 骤 火情报警 发现火情打酒店消防中心电话报警，报警时讲清起火地点，燃烧物质火势大小、报警人姓名、职务及所在部门； 如有可能应先灭火，同时报消防中心。如火情紧急，就立即打碎墙上的红色的手动报警装置，报警后迅速使用最近的灭火器灭火； 如果火情较大，必须迅速报告酒店总指挥（总经理），经总指挥同意后才能打市消防中心“119”或消防中心报警。 火情确认 酒店消防中心接到报警后，应立即通知客房经理携带总卡或到前台领取发生火警部门钥匙前往现场，同时保安部主管应携带对讲机赶到现场，确认火警势态，立即采取行动； 确认火情时应注意不要草率开门，先试一下门体，如无温度可开门查看，如温度较高，可确认内有火情，开门时不要将脸正对开门处，如房内有人，应设法救人。 火情通报 消防中心立即致电话总机，告知火情已确认，按程序进行操作； 电话总机迅速通知有关部门和领导：总经理、值班经理、保安部、工程部、客户部、前厅部、餐饮部、营销部及其它部门。 指挥救火 成立临时救火领导指挥机构； 组织指挥救火； 根据火情决定是否向市消防局报案，是否关闭送风机组或回风机组，是否切断电源。 义务消防队 义务消防队员接到通知迅速赶到现场，由负责人简单介绍火情、分配任务； 队员按分配的任务，结合实际，以最有效的方法进行灭火； 随时将工作进展情况报