第八讲内部公众关系与组织形象导论.ppt

第八讲 内部公众关系与组织形象的塑造 塑造组织形象是公关工作的中心内容和基本目标。对组织而言，公众可分为外部公众和内部公众，而构建良好的内部公共关系，是组织塑造良好形象的基础与起点。本章主要从组织形象及内部公共关系的涵义、探讨内部公共关系的运作机理，内部公共关系的沟通形式和沟通网络，内部公共关系的工作方法和操作思路。 一、 组织形象的塑造 （一）、组织形象的概念１.组织形象就是公众对于社会组织的总体评价，是社会组织的表现与特征在公众心目中的反映。是一定时期，一定社会环境下，公众对组织现状及行为表现在整体上所形成的感知、印象、认识和评价的综合体现。 ２.组织形象的特征：传播性：形象并非物质实体，实质是“形象信息”因而可以传播，这正是形象塑造的理论依据完整性：它是组织整体素质的综合反应稳定性：组织形象一旦在公众心目中形成可稳定保存，长时间对公众产生吸引力动态性：稳定又是相对的，不能一劳永逸，组织形象又一个形成发展转换的过程，构成它在时间序列上的“生命周期”，把握它的生命周期是一大公关艺术。 ３.组织形象静态划分?⑴按承担主体划分：组织家形象（企业家形象）组织人形象（企业人形象)⑵按承担客体划分： 产品形象 服务形象　 ⑶按综合领域划分：经济形象：销售额、产量、生产率、资金利润率、人均收入等。技术形象：组织在社会上开展的技术交流咨询及服务，科技人员的素质、数量及产品反应的技术水平。 文化形象：组织是一个特殊类的社会群体，也具有与社会文化相类似的文化特征，存在着组织文化（企业文化） 企业文化：就是企业在长期活动中锻造、形成，并为企业成员普遍遵守和奉行的一种共同价值观。其内容　包括：基本宗旨、共同理想、道德规范、思想方式、行为准则以及语言艺术等。 国外一些著名企业，常用简洁的口号表达他们的企业文化特色。如：日本松下电器公司：产业报国、友好一致、光明正大、奋斗向上、礼貌谦让、适应形势、感恩报答。公司的名言：出产品前出人才。美国IBM电脑公司的格言：IBM就是一流的服务。美国麦克唐纳快餐公司公关实务的目标是：“质量、服务、清洁、实惠”以此指标每年严格检查下属7000多家快餐店，几十年不间断 ⑷按作用范围划分：内部形象；外部形象。 4. 组织形象动态划分：⑴按评价主体划分： 现实形象：公众对组织的现状的评价 理想形象：是组织期望公众对组织持有的形象，是组织应该为之努力奋斗的目标 虚假形象：是组织领导主观想像公众对组织持有的形象，是对公众评价的猜测（这是导致决策失误的原因） ⑵按操作环节展开划分： 迄今形象：是本次公关活动开展初期的组织形象 期望形象：是公关策划活动中期望在公众中形成的形象 认知形象：是公关活动实施后在公众中树立起来的形象 ，它反应了公关实施的效果  评价形象：是组织通过收集公众反馈，评价公关实务绩效中组织所认识的后果形象 （二）、组织形象的构成要素 1.组织环境：组织生产工作和生活的环境。包括物质环境和人文环境。 物质环境即组织进行生活工作的环境 人文环境即人员素质和组织文化 2.组织行为：包括：决策行为、服务行为、传播沟通行为。3.社会公众认知：社会舆论的反应，舆论具有客观性，组织要根据公众舆论来决定活动的方向、政策和手段。 二、 内部公共关系与企业文化建设 （一）、内部公共关系的含义所谓内部公共关系，就是一个组织内部横向的公众关系和纵向的公众关系的总称。一般来说，一个社会组织的内部公众关系网络是由员工、团体和领导者三个基本因素构成的。 （二）、内部公共关系的目标如果说组织外部公共关系活动的目标是塑造良好的组织形象的话，那么，内部公共关系的目标则是形成一种富有凝聚力的组织文化。 组织/企业文化是一种信念力量、道德力量、心理力量，因而它不同于常规的管理，具有无形性、软约束性和相对稳定性，可以在企业管理过程中发挥导向作用、凝聚作用、约束作用和辐射作用，形成具有企业特色的、富有凝聚力的企业文化可以说是企业内部公共关系的最高目标。 具体来说，内部公共关系的目标可以分为以下三方面：1．形成共同的价值观 内部公共关系的最高成果是形成一种富有凝聚力的企业文化，而企业文化建设的一个重要方面就是形成共同的价值观。 根据大量的中外企业的组织成功的经验分析，组织成功应具备7个要素：即组织结构（structure）、经营战略（strategy）、组织系统（system）、组织班子（staff）、组织作风（style）、实务技能（skills）员工共同的价值观（shared value）。。 因7因素都是以S开头的，因此又被称之为7S理论