2016工作制度重点.pptx

2016 工作流程和制度 1 四个目标（满意度、利润、业绩、服务） 满意度 2 客户增值服务 安装售后标准执行 销售体验 产品线规划 利润 降低费用 产品销售均价 业绩 店内销售 店外销售 均价提升 服务 周期性服务 长期性服务 三个方法 1.目标管理 2.会议 3.培训 两个基础 1.流程 2.规范 一个系统 1.督导系统 两个服务 1.周期服务 2.长期服务 目标 管理 1.目标分析 2.组织架构 3.绩效奖励 会议 1.晨会 2.夕会 3.店长周例会 4.月例会 5.活动专题会议 6.年度总结会 培训 1.销售顾问培训 2.售后安装培训 流程 规范 1.门店标准服务流程及标准 2.安装售后流程及标准 3.市场推广流程及标准 4.部门对接流程及标准 5.下单流程及规范 6.薪酬体系标准 7.绩效管理流程及标准 1.进店客流统计表 数据管理 2.意向客户全程跟踪表 3.顾客来源结构统计表 会议管理 店面管理 1.晨会记录表 2.店面周例会记录表 3.月度例例会记录表 1.店长日志 2.店员日子 售后 服务 1.门店标准服务流程及标准 2.安装售后流程及标准 3.市场推广流程及标准 1.周期上门服务 2.长期致电服务 一、组织架构 总经理 此处添加公司信息 3 商场经理 行政经理 企 划 专 员 安 装 仓 储 人 事 招 聘 市场经理 服务经理 财务经理 客服 培 训 财 务 采 购 营 销 主 管 销售顾问 店长 二、岗位职责 总经理岗位职责： 此处添加公司信息 4 1.制定企业的经营目标，确定企业的发展方向。 2.对新开发及扩展的销售地区计划进行审定。 3.审定企业年度季度月度经营计划。 4.对经历级以上人员的任免做出决定。 5.审定公司内部的管理机构设置方案和总体管理制度。 6.主持召开经理办公会，对企业经营管理的重大问题进行决策。 7.多角度、全方位的完善企业文化建设。 8.督导各项工作，保证企业的持续发展。 行政经理岗位职责： 1.负责对公司人事、行政后勤、保卫、企划等项工作实施全面管理。 2.协助总经理制定企业行政工作的长远规划和年度行政工作计划。 3.指导、检查、监督、审核公司的行政制度、岗位职责的落实情况。 4.协助总经理处理一般性行政文件和事物。 5.负责人员聘用任免审批工作。 6.受理顾客和员工的重大或直接投诉，并予以恰当处理。 7.在完善企业行政管理工作中提出建设性意见。 8.完成总经理、分配的其它工作。 此处添加公司信息 5 财务经理岗位职责： 1.在总经理领导下直接受财务部经理的领导，主要负责公司的会计工作。 2.遵守公司的各项规章制度，遵守国家的会计制度，爱岗敬业，求真务实。 3.公司财务工作、会计、审计、统计工作； 4.负责做好本公司的的财务收支、财务核算以及财务的预、决算工作。定期向总经理呈报财务报表。 5.遵守财务制度，执行财经纪律，严格把好财经关，配合财务协助总经理合理安排和使用好各项资金，力求提高资金的使用效率。 6.积极与工商、税务、金融、外协单位等部门沟通，建立良好的工作关系，掌握相关政策，合理筹划财务税务，规避风险。 7.真实、准确、全面、系统地处理好账务，及时编制报表向公司管理层、相关部门报送； 8.审查、核算、盘点、监管公司物资、设备、商品、资金、会计资料，确保其安全； 9.审验工商执照、税务证照、代码证的管理工作； 10.定期统计各商户的费用情况，并及时跟进收取、入账情况。 11.认真审核报销凭证，应对报销单的真实性、合法性、合理性向总经理负责。 12.努力学习与钻研，不断提高自已的思想觉悟和业务水平。 13.努力完成上级交赋的其他工作。 14.保护并督促相关人员保护公司商业秘密 此处添加公司信息 6 店长工作职责： 1.店面日常经营管理。 2.日常销售计划会议制定。 3.销售计划调整。 4.目标任务分解及制定。 5.活动方案的策划执行。 6.店面物品及样品陈列。 7.完成上级交办的其它工作。 此处添加公司信息 7 2015年薪酬制度 附录1. 雷士照明 此处添加公司信息 8 2015年绩效制度 附录2. 慕思薪酬制度 库房管理制度： 1. 保持库房整洁卫生，每周保洁对库房进行定时打扫。 2. 库房内货品摆放整齐有序，熟悉各款货品摆放位置，查找货品及时准确。 3. 留意存货物料情况及时检查，进出仓库物料相关负责人造册登记，详细记录出入情况。 4. 注意防盗安全工作，发现隐患及时汇报。 5.保持仓库卫生整洁，进、出库商品应保持干净。 6. 库房保管人离开库房时应将库房门锁好，保持货品安全。 7.责任人每周填写仓库情况检查表。 8.每周行政部对库房进行不定时检查，如发现问题将落实其责任人。 9.有借用公司物料，需报告行政部