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打造全方位的沟通技巧 第一个70%：企业的治理者，实际上70%的时间用在沟通上。开会、谈判、谈话、做报告是最常见的沟通形式，撰写报告实际上是一种书面沟通的方式，对外各种拜访、约见也都是沟通的表现形式，所以说有70%的时间花在沟通上。 两个70% 第二个70％：是指企业中70%的问题是由于沟通障碍引起的。比如企业常见的效率低下的问题，实际上往往是有了问题、有了事情后，大家没有沟通或不懂得沟通所引起的。 一、什么是沟通—沟通概述 沟通是人与人的接触 沟通其实不是一种本能，它是一种能力，不是生下来就具有是训练出来的。但也有可能我们具备这种能力被压抑住了。可证明沟通是训练出来的。如果我们常常训练自己沟通讲话，面向很多人说话，对我们将来会有很大影响。 在年轻时候就训练自己如何讲话讲得很得体，表达很恳切，面对人时就会获得别人的好感。 一、什么是沟通—沟通概述 中国人在底下很会讲话，到了台上就不太会讲话。就是中国 人从小没有被训练什么话该说，什么话不说，什么说话的 能力要加强，什么不需要加强。 沟通的目的： 1.控制成员的行为，就是让手下知道事情应怎么做。 2.激励我们的员工，改善我们工作的绩效。 3.表达一个情感，表达工作情感上的一种满足或失败。 4.通过沟通保证信息流通。 哇，沟通那么重要，我要成为沟通高手！我该怎么做呢？ 二、沟通是中层领导最基本的技能 一个人必须知道该说什么，一个人必须知道什么时候说， 一个人必须知道对谁说，一个人必须知道怎么说。 ————现代管理之父德鲁克 一个人的领导才能，90%体现在他与人沟通的能力上。 ————美国加州参议员戴安.范斯坦 三、改善沟通的原则和方法 一个人心态不好，嘴像弹簧一样也没有用，心态有三个问题： 1.自私 2.自我（别人的问题与我无关，眼中只有自己。） 3.自大（我的想法就是答案，关心你会不会想到别人分三点：注意他的状况与难处；注意他的需求与不便；注意他的痛苦与问题。 ☆沟通的基本问题是心态 ☆沟通的基本原理是关心 ☆沟通的基本要求是主动 三、改善沟通的原则和方法 中国人不是不会讲话，是不太关心别人的事情。 主动沟通，升入部门经理时有没有和别的部门打个招呼，说你看我需要怎么和你配合，问老总我需要在哪些方面努力？所谓主动就是主动反馈。 总结：沟通的基本问题是你的心态对不对； 基本原理是你有没有关心别人 主动要求是你有没有主动支援和主动反馈 三、改善沟通的原则和方法 作为一个中层领导，在管理中要掌握以下这些人际沟通的原则和方法： 1.平等待人 2.出以公心 3.双向沟通 4.以理服人 5.因地制宜 三、改善沟通的原则和方法 　林肯总统的谈话原则： 　　一、与人见面，尽量不要给别人留下不愉快的印象。 　　二、与人交谈，语言要简单亲切，不要有任何优越感；要让人感到他和你从小就认识。 　　三、千万不要忘记，幽默是一种重要的说服人的方法。 　　四、痛痛快快地笑，对身心健康都有好处。 　　五、举一些浅显幽默的例子，比什么都更有说服力。 　　六、用简单的故事说明你的观点，往往能避免别人冗长乏味的议论和自己费力的解释。 　　七、一个贴切的故事，能够减轻拒绝或批评造成的尖锐刺激，既达到谈话的目的，又不伤感情。 　　八、私下交谈比任何其他方式更能赢得下属的忠诚。 四、沟通的方向和方式 沟通的方向：向上、向下、水平 向上沟通没有胆量， 向下沟通没有心情， 水平沟通没有肺府， 没胆识，没心情，没心胸。 如何向上沟通 1、尽量不要给上司出问答题，尽量出选择题，而且要提前提醒。 2、任何地点跟领导沟通不一定是他的房间或会议室，相反，在这两个地方效果最差，因为很严肃，时间，地点要统统设计。 3、对于上司不恰当的指令，不要盲从，可灵活采取对策（可采用提醒、暗示、拖延、推辞等方法详见71.72页）。 如何向上沟通 4、沟通就一定要准备答案，因为没把答案准备给领导，让领导来想，只有两个后果，一，他想你这是干什么？什么答案都是我来想，二是他也没什么不得了的。人的智商是差不多的，因此与其让领导想半天，想不出来，不如你给他答案，答案一定要在一个以上，并且告诉他我个人更倾象于第几个答案，因为什么什么。 5、跟老板提对策，要有优劣对比和可能的后果，免的将来出事，大家在那里推，脱，赖，这叫做不负责任。 如何向下沟通 1、先了解状况和瓶颈，如果你是“空降兵”就多学习，多了解多询问，多做功课，然后把问题弄清楚