[企业管理]管理大法108式-如何营造管理气氛(127页)要素.ppt

管理大法108式 本章是一个管理问题的大百科,共分十节,当你在遇到管理困惑的时候,拿出来,会对你有大用的.本章是实践中的精华,那些对管理有一定经验和理解的人还会从中悟到许多. 第一节 如何营造管理气氛 我们现在很多片区新招的员工留不住，很大程度上是因为没有工作气氛，怎么看怎么像一个人体户。这个气氛要从两方面营造,一方面是硬件，另一方面，就是软件。这个软件也就是管理气氛，员工进公司后，在这个气氛中，有一种严肃感，同时有一种正规的感觉，也会让员工产生服从心理。 1、办事处硬件建设 ①办公室昼只有经理住，不要与员工宿舍混为一谈，而且办公环境干净，居住环境整洁，无异味； ②办公室要有《同仁志》、《员工守则》、《我们都有一个梦想》、以及《光荣榜》及相应的激励口号或标语。 ③必备的办公室桌椅、电话、传真，需设置小课堂要有相应课桌椅、黑板等设置。 2、制定基本制度 ①日常管理制度（宿舍管理制度、上班、作息制度、奖罚制度）； ②财务制度，如报帐程序，报帐范围等； ③奖金分配制度 ④人事制度（参照总公司下发相关制度） 3、组织观念的灌输和教育 ①吉鲁文化纲领的讲解 ②同仁志、十年规划、三大作风、六大精神 ③《论我们的传统》、《吉鲁成功法则》 ④《与成功者共舞》、《整顿我们的作风》 通过讲解，说清楚总公司的发展方向和企业文化氛围。 4、组成领导班子 ①成立会务组，策划活动，这是领导班子的初期模型 ②形成向心力，要因人施用，因才施用。 5、树立客服观 让所有员工，包括自己的一言一行，随时随地树立客服观，不要抱怨患者的投诉，这样员工就会有一种信任感、长期发展观和团队感，而不是见患者有意见就吵，吵完拉倒的个体户。 6、给每个人明确职责及压力 给每个人明确职责及压力，不要招来人往纵队里一放，像师傅带徒弟那样，而要给每个人明确的培训和压力，要不断地搅动锅里的水，让他转。压力来天责任、销量任务和工作要求等，还来天竞争，危机感等。 例如有一则寓言是这样讲的： 例如： 在一次狩猎中，猎狗追赶着一只野兔，它跑了半天也没有结果，猎狗遍停下来放弃了，牧童见了，就嘲笑它说：“你比野兔大得多，却就小的跑得快.”猎狗得解释是:“那是因为我们奔跑得目的不同，我只是为了一顿饱餐，也兔子却是为了活命啊！” 严格管理就是要每一名员工不停下来，想方设法让每个人竭尽全力去拼搏。 7、会议是体现管理氛围的重要手段，如何开会今后再讲，不开会就毫无管理氛围。 8、经理“八不说” 一不说泄气话，所有压力都让自己扛； 二不说对公司不利的话，维护公司就是维护自身的形象与地位； 三不说不利于团结的话，处理员工之间的矛盾要各打50大板，压事不挑事； 四不说粗话、脏话，靠粗话、打架领导的那是丐帮，而我们是儒商； 五不说小道消息，这人好、那人坏、东家长、西家短是农妇； 六不说议论上级的话，议论上级的人肯定是别有用心的人； 七不说外行话，业务要精，懂行话，会行话； 八不说骄傲的话，做那种天老大，我老二的井底之蛙。 第二节 如何树立威信 所谓威信，就是威严和诚信。有了威信，就好去率兵打仗，否则就一盘散沙。威严从何来，来源于权利和严格，有权不严无法威，光严无权胡乱威。所以，管理者要树立起在员工中的威信，不能仅仅靠外表和手中的权力吓唬人。 有些人爱摆架子，常在员工面前拿腔作调，显派头，以为这是权威。这种人十之八九不成大事，不摆花架子，靠自己内在的水平和凝聚力去管理员工，才有威严。 9、组织威信第一，个人威信第二。就是要站在巨人的肩膀上去管理员工，把个人威信凌架天组织威信之上的人，必会自食苦果。 10、不要装腔作势吓唬人，拿架子，靠外表及手中的权力树立威信，那叫纸考虑，权力=权威，大家千万不要做没有过硬本领的“黔之驴” 11、以下是一些树立权威的小技巧，但这些技巧使用时一定要适可而止，因为这只是表面上的技巧。 ①对于违反公司制度及无法接受的行为，马上命令改正，不能见怪不怪，批评错误问题可以有效树立权威。 ②坚决、果断的语言命令 ③刚与之接触的人昼不要谈论私人生活问题 ④想方设法让大家知道成功的原因是服从命令听指挥的结果，如战术运用后取得的结果 ⑤说话提问的语速放慢 ⑥谈话时正视对方额头下部 ⑦守口如瓶，并不要急于交知心朋友，见面就谈知心话，让人觉得太浮 ⑧暂不承认自己的错误 ⑨说话算话，而且马上行动去落实。说干就干，雷厉风行会让人高看一眼 以上技巧不可用过，否则会适得其反，让人讨厌，如第 ④、⑧条。 12、恩威并施，宽严相济，而且对不同的人，要把握不同的尺度 ①对讲义气，好胜心强，要面子的人；恩多威少，对别人施威，就是对他最好的施威 ②对懒人：严多宽少，威多恩少，必要时去掀他的被窝 ③打一巴掌