第四章群体心理与群体行为导论.pptVIP

* * P233 * P233 * * * * * 名义群体法的优点：1.在短时内解决问题。2.群体成员有均等机会表达自己的观点。 不足之处：对于复杂的问题，则需分成几个小问题，采用多次名义群体法加以解决。2.群体成员面对面的讨论，对每个人的观点进行评价，容易给群体成员造成压力。 * * * 在组织行为学研究中，我们把组织行为分为三个层次，个体行为、群体行为和组织行为。群体所以存在，是因为它能够满足人们在日常生活和社会活动中的种种需要，这些需要日趋复杂化、多样化，仅仅通过孤立的个体活动无法自我满足，于是出现了人们的群体活动。对经济组织而言，其产生的基本原因在于某些生产、经济活动的规模超过了单个人能力的极限，必须通过群体活动来完成。 在组织行为学中，一个可选择的富有成效的方法是分析工作群体的结构、功能，群体的发展过程和凝聚力。包括领导、决策、沟通、冲突等。 * 斯蒂芬. 罗宾斯，《组织行为学》P386页。陈兴淋，《组织行为学》P218页。 * 陈兴淋，《组织行为学》P218页。 * * * John R，《组织行为学》第8版，第357页。 情绪冲突，常被称为“个人冲突”，会消耗人们的精力，将人们的注意力从工作上转移开来，这种冲突会出现在不同的环境中，尤其是出现在合作共事者、上下级之间。在如今的商业环境中，竞争的压力和各企业进行精简重组的压力，经常会产生独断专行的领导者，而这往往会引发情绪性的冲突。 * John R，《组织行为学》第8版，第358页。 自身冲突：在组织中有一个晋升的机会，同时，在另一个公司中又有一个吸引力的工作岗位。 人与人之间的冲突：可能是是实质性的，也可能是情绪性的，如两个人对雇佣一个工人的价值上进行攻击性争论。 群体层次上的冲突：团队冲突在组织中非常普遍，它会导致组织活动中的合作变得十分困难。最典型的例子是功能部门之间的冲突，比如在组织中市场部和制造部发生的冲突。利用跨功能的团队和强制性的任务分派是将这类冲突减到最小的一种方法，可以提高合作的创造力和效率。 组织层次上的冲突：主要发生在同一市场中的组织之间。一个很好的例子就是美国同它的全球的商业对手之间持续不断的斗争。 * * * 案例来源：斯蒂芬. 罗宾斯，《组织行为学》P389页。 * * 斯蒂芬. 罗宾斯，《组织行为学》P391页。 * 折中，例在分配谈判中，买卖双方的讨价还价。 * * * 斯蒂芬罗宾斯，《组织行为学》，P394. * 斯蒂芬罗宾斯，《组织行为学》，P395. * 运用沟通：运用具有威胁性的信息可以提高冲突水平。斯蒂芬罗宾斯，《组织行为学》，P393. * 斯蒂芬罗宾斯，《组织行为学》，P393. * 在组织行为学研究中，我们把组织行为分为三个层次，个体行为、群体行为和组织行为。群体所以存在，是因为它能够满足人们在日常生活和社会活动中的种种需要，这些需要日趋复杂化、多样化，仅仅通过孤立的个体活动无法自我满足，于是出现了人们的群体活动。对经济组织而言，其产生的基本原因在于某些生产、经济活动的规模超过了单个人能力的极限，必须通过群体活动来完成。 在组织行为学中，一个可选择的富有成效的方法是分析工作群体的结构、功能，群体的发展过程和凝聚力。包括领导、决策、沟通、冲突等。 * * * * * * （二）按团队在组织中发挥的功能来分 行动磋商团队： 　　由较高技术能员组成，以任务为中心，如医疗团队、运动团队、乐队、谈判团队。 计划发展团队： 　　由科技或专业人员组成，如科研团队、生产研发团队。 建议参与团队： 　　主要是为组织提供建议和决策的团队，如董事会、人事或财务的专业顾问团队、质量控制小组等。 生产服务团队： 　　由专职人员组成，从事按部就班的工作，如装配团队，机组人员等。 * 三、团队角色 团队成员在团队中往往充当不同的角色。早在20世纪40年代，研究人员就对群体中的成员所担任的不同的角色感兴趣。他们提出了许多关于团队角色的理论，其中最具有代表性的是贝尔宾提出的团体角色理论。他的八种团队角色为： （1）主席：领导 （2）造型师：管理 （3）开拓者：创新 （4）监控者-评价者：评估 （5）企业员工：工作 （6）团队成员：内部沟通 （7）资源调查者：外部沟通 （8）完成者：完成工作 * 四、团队的有效性及影响因素 团队的绩效：产出的数量、质量、时效 成员的态度：满意度、组织承诺 成员的行为：离职、缺勤、投入度高、沟通强 （一）成功团队的特征 * （二）如何创建成功团队 确定团队使命和目标 选择合适的团队成员 对团队成员进行培训 设定适当的绩效标准 设置合理的奖酬体系 确定清晰的行为规则 培养团队精神和外部支持 创造良好的团队氛围 保持团队的开放和创新 * （三）阻碍团队成功的潜在障碍 团队成员的冲