流程管理练个 习 题.docVIP

练 习 题 一、名词解释 权力：权力是指一个人影响决策的能力。一个人在组织中所拥有的与职位相联系的正式权力，只不过的这个人影响决策过程的一种手段。 授权：指上级赋予下级一定的权利和责任，使下属在一定的监督之下，拥有相当的自主权而行动。授权着对被授权者有指挥、监督权力；被授权者对 授权者负有汇报情况和完成任务职责。 直线职权：指组织中上级指挥下级工作的权力以及建立在这种权力上的职责的综合体，表现为上下级之间的命令权力关系。 4.社会人：认为社会性需要的满足往往比经济上的报酬更能激励人们，人们在长期的社会生活中发现，只有在顾及群体利益时，个人利益才有保障。 5．保健因素：保健因素是导致工作不满意感的因素。它的改善可以消除人们的不满意感（没有不满意），但并不能使员工真正得到满意感。满意的对立面是没有满意，而不是不满意；不满意的对立面是没有不满意，而不是满意。 6．管理幅度：指一个管理者能有效指挥多少个直接下属。 7．组织：是对完成特定使命的人们的系统性安排，具有三个特征：第一，每一个组织都有一个明确的目的；第二，每一个组织都是由多个人组成的；第三，每一个组织都是一种系统性结构，有以规范和限制成员的行为。 8．管理职能： 19世纪初，法国工业家亨利·法约尔提出，所有的管理者都履行着五种管理职能：计划、组织、指挥、协调和控制。时至今日，仍按照管理职能来组织内容，不过已经精简为四个基本职能：计划、组织、领导和控制。 9．流程： Hammer定义：流程就是一组能够一起为客户创造价值的相互关联的活动进程。 ISO9000定义：流程就是一组将输入转化为输出的活动进程。 10．流程的六要素：输入的资源，活动，活动的相互作用（结构）输出的结果，顾客，价值 11． 流程的特点：目标性——有明确的输出（目标或任务） 相关性——流程的活动是互相关联的 动态性——流程中的活动具有时序关系 层次性——活动中又有子流程 结构性——有串联，并链，反馈等结构 12．公平理论的基本内容 员工的积极性不仅受到自己绝对收入的影响，而且更受到其相对收入的影响。员工总是先考察自己的收入与付出的比率，然后还将这一比率与他人的比率进行比较。如果员工感觉到自己的比率与他人相同，则为公平状态；如果感到二者的比率不相同，则产生不公平感，他们会认为自己的收过低或过高。这种不公平感出现后，员工们就会试图去纠正它。 13．何谓有效的管理 管理是指同别人一起或通过别人使工作完成的更有效的过程。有效地管理，则是指既要讲究效率又要讲究效益。效率是指投入与产出比，效益则是指目标达成度。有效地管理不仅要求效率高，即用比较经济的方法达到预定的目标，即把事情做好做对的事情。 四、简答题 （一） 1.管理者在一个组织中起的作用是什么？ 管理者在一个组织中工作并负责指挥其他人。按其在组织中的地位的不同，可分为高层管理者、中层管理者、基层管理者。他们都履行四大管理职能：计划、组织、领导、控制。 管理者在组织中的作用：人际关系方面的作用（作为组织的官方代表对外进行人际交往、作为组织领导人负责招聘、培养和激励员工、联络作用）、信息方面的作用（寻求和获取各种特定的信息，组织内部和外部信息的神经中枢；传递信息；发布信息）、决策方面的作用（寻求机会，主动提出决策；驾驭混乱，承担责任、排除障碍、解决问题；分配资源；进行谈判） 2.什么是管理？ 管理是在特定的环境条件下，对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导和控制，以便达到既定组织目标的过程。 管理是为一定组织目标服务的。(实质是手段)管理活动强调以人为中心。（内容是协调）管理工作强调有效合理地利用资源。（有效性）管理包括一系列相互关联的职能。管理要与环境相适应。 3.为什么说管理既是科学又是艺术？ 管理是科学的，因为已经形成了系统的管理概念、原理、原则和方法，它们反映管理客观规律的管理理论和方法为指导，有一套分析问题、解决问题的科学的方法论。 管理是艺术的，因为在运用这些管理概念、原理、原则和方法时，有较强的技巧性、灵活性和实践性，而这些只有通过实践才能真正掌握。 （二） 1．亚当·斯密、泰勒、法约尔、梅奥对管理的主要贡献是什么？ 亚当·斯密主要的贡献：劳动价值理论、劳动分工理论、““经济人”假说，奠定了管理学的基础。即，管理活动可以从生产活动中分离出来、管理活动同生产活动一样能提高组织的效率、人门接受通过提高劳动回报的方式提高劳动生产率。 泰勒的理论和实践是管理工作的一场革命，对当时的企业管理从经验走向科学起到了重要的作用。其讲求效率的优化思想和调查研究的科学方法、管理职能分离的见解以及他所推行的一套制度和方法被称为