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浅谈沟通管理论文 姓名：＿＿＿＿＿＿＿ 学号：＿＿＿＿＿＿＿ 班级：＿＿＿＿＿＿＿ 学院：＿＿＿＿＿＿＿ 浅谈沟通管理 摘要： 沟通是人类社会的基本生活方式，现代企业管理就是沟通，人际沟通是人力资源管理的第一技巧。 有效的人际沟通技巧包括了语言沟通技巧和非语言沟 通技巧，它们的分类以及在什么样的环境下采取何种沟通技巧，才能取得最大的 效果。具体阐述人际沟通技巧在人力资源管理中的招聘、培训、绩效管理和企业 文化、 团队建设的应用。 最后理论联系实际， 分析沟通技巧在我单位的实施情况， 说明企业需要和谐， 而高明的沟通技巧可以营造和谐关系， 吸引人才、 留住人才、 激励人才，使团队融为一体，无往而不利。 关键词：人际沟通 技巧 人力资源管理 一、沟通有四大特点： 1、随时性： 我们所做的每一件事情都是沟通。一项工作指令是沟通，一个规章制度也是 沟通。 任何管理者想要做任何一件事， 如了解一些简单的情况， 均是沟通。 2、双向性：我们既要收集信息，又要给予信息。我们强调的是双方共同的交流。显然这 一交流不是单向的， 而是双向的。 在企业中不是单纯的上级对下级或下级对上级， 而是相互之间的，即上级对下级有要求要让下级知道、理解并执行。 3、情绪性：信息的收集会受到传递信息的方式所影响。沟通时要注意情绪控制,过度兴 奋和过度悲伤的情绪都会影响信息的传递与接受,尽可能在平静的情绪状态下与 对方沟通,才能保证良好的沟通效果。 4、互赖性：沟通的结果是由双方决定的。沟通双方彼此需要对方配合,他们拥有相互补 充的信息,离开了其中的一方,另一方不能达到沟通的效果。沟通越深入,两者之 间的依赖性就会越强。 二、沟通管理内容： 1、沟通是人的一种重要的心理需求，是员工解除内心紧张，表达自己思想感情与态度，寻求同情与友谊的重要手段。人力资源管理要适时地对工作闹情绪的员工进行辅导，安抚他们，平复他们的情绪。 2、沟通是改善人际关系、鼓舞士气的有效途径，有助于营造和睦相处的良 好。 3、有效的沟通可以转变员工的态度，进而改变员工的行为，因为人们在不同的信息和意见的影响下， 会形成不同的态度， 引发不同的行为。 4、人际沟通是激发员工参与企业管理积极性的重要手段，员工通过各种沟 通渠道，既能发表对企业变革的意见和建议，也能得到对意见和建议的反馈，是 员工感到被重视、被尊重，从而激发他们主人翁责任感。 人力资源管理是直接以一刻也离不开沟通的人为管理对象， 只有良好的管理 沟通才能打通人们的才智与心灵之门，人力资源才能真正为企业所用，发挥出其 企业核心资源的巨大经济威力。 三、有效的人际沟通技巧 要实现真正意义上的沟通是很困难的，需要不断而持续的努力，运用正确的 技巧和方法来沟通。在日常的生产管理中，管理者或者是管理人员在沟通中应尽 量使用通俗易懂的语言，对容易产生歧义的话语应尽量避免使用。提高语言表达 能力和文字表达能力是管理者们改善沟通的重要途径， 管理者应在每次沟通前认 清这次沟通的目的和意义，才能有助于沟通者更清晰地表达自己的意图和感情， 有效地防止沟通中的盲目倾向，便于沟通者检查沟通的效果，从而更好地提高沟 通技能，使每一次的沟通都达到所预期的目的。 （一）语言沟通技巧 人生来就渴望与他人进行交流和沟通，而语言是人类社会中客观存在的现 象，她不仅是信息传播最有效的便捷的媒介，也是与他人共享文化经验及个人经 验的工具。 语言沟通的分类 1、口头沟通。口头沟通即人与人之间通过谈话来交流思想，沟通心理。口 头沟通的形式是多种多样的，有正式的口头沟通和非正式的口头沟通、电话联系 等，现代社会还有视频会议、互联网电话（SKYPE）等。 2、书面语沟通。书面语言沟通是指通过文字或图形符号表达和传递思想情 感。书面语言沟通是人际沟通中一种较正规的形式，它能起到口头沟通所不能起 到的作用，书信和便条是人际交往中书面语言比较常用的形式。现代社会还有电 报、E-mail、网络即时工具（QQ，MSN）、博客等。 语言沟通的技巧 （1）情 沟通不仅是一种信息的交流，更应是一种感情的传递。沟通不能只谈工作， 不谈思想，而应敞开心扉，开诚布公，交真心、谈真话、以心换心，这样才能增 进相互感情，架起相互信任的桥梁，使沟通成为增强团结的粘合剂。 （2） 时 寻找沟通的时机很重要。人一般在心情愉快时比较乐于和他人交流，也相对 容易接受外界信息。选择这个时机找其谈心，就容易使沟通顺利进行，取得良好 的沟通效果。而在他人情绪低落、心烦意乱时，硬找人家谈，十有八九会吃“闭 门羹”。有经验的思想工作者