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第十六章：激励员工 动机（2003年研究生入学考试名词解释）（2002年研究生入学考试简答题）（2001年研究生入学考试名词解释）（2003年本科生期末考试）：是个体通过高水平的努力而实现组织目标的愿望，而这种努力应能满足个体的某种需要。它是人与环境的互动结果。因此动机水平不仅因人而异，而且因时而异。在动机的定义中有三个关键要素：努力（一种强度指标），组织目标和需要（一种内部状态，他使某种结果具有吸引力）。在动机的定义中还包括了个体的需要必须和组织目标相一致的含义，如果不一致，个体可能会产生与组织利益背道而驰的努力行为。动机过程：始于一个未被满足的需要它产生了心理紧张从而驱动上人去寻找特定的目标如果最终目标实现则需要得以满足，紧张得以解除。 动机的特点：（浙江邢以群） 动机是一种内在的力量，具有内隐性。我们无法了解别人的动机，只能通过观察其行为来判断一个人的动机。（2）动机是高度人性化的，同样的行为，不同的人具有不同的动机。因为不同的需求可以通过同样的行为来得到满足。（3）动机是受目标控制的。人之所以愿意做某事，是因为做这件事本身能满足个人的某种需求，或完成这件事能带来某种需求的满足。 动机的功能：动机能够唤起人的行为，能维持人的行为趋向一定的目标。能巩固回修正行为。 早期激励理论：需要层次理论；XY理论；激励—保健理论。至今仍使用原因：1是当今理论的成长基础，2实践中的管理者经常使用这些理论和术语解释员工行为。 需要层次论（马斯洛的需求五层次理论）（2001年研究生入学考试简答题）（2003年研究生入学考试）（2003年研究生入学考试简答题）（1）生理需要：食物、水、住所、性满足以及其他方面的生理需要。（2）安全需要：保护自己免受身体和情感伤害的需要。（3）社会需要：友谊、爱情、归属及再给接纳方面的需要。（4）尊重需要：内部尊重包括自尊、自主、成就感，而外部尊重含地位、认可、关注等。（5）自我实现需要：成长与发展，发挥自身潜能、实现自我理想的需要。这是一种追求个人能力极限的内驱力。 说明：生理需要，安全需要称为较低级的需要；社会需要，尊重需要与自我实现需要为较高级的需要；高级需要是从内部使人得到满足，低级需要从外部使人得以满足。 马斯洛理论的基本观点：（浙江邢以群）（1）人的需要是分等分层的，呈阶梯式逐级上升；（2）需要的存在是促使人生产某种行为的基础；（3）当某种需要得到满足以后，这种需求也就失去了对行为的唤起作用，这时下一层次尚未满足的需求就会成为人们行动的动机。 X理论和Y理论 （麦格雷戈） X理论：以基本上消极的观点看待人性，它认为员工不喜欢工作，逃避责任且懒惰，所以必须强制他们进行工作。X理论假设较低层次需要支配着个人的行为：（1）员工天生不喜欢工作，只要可能，他们就逃避工作；（2）员工不喜欢工作，因此必须采取强制或惩罚，迫使他们实现组织的目标；（3）员工只要可能，就会逃避责任，并总是安于现状；（4）大多数员工喜欢安逸，不求上进，没有雄心壮志。Y理论：则基本上积极的观点，认为员工具有创造性，愿意主动承担责任，能够自我指导。Y理论假设较高层次需要支配着个人的行为：（1）员工视工作如休息、娱乐一般自然；（2）如果员工对某项工作做出承诺，他就会自我指导和自我控制，以完成任务；（3）一般而言，每个人都不仅能够承担责任，而且会主动寻求承担责任；（4）绝大多数人都具备做出正确决策的能力，而不仅仅管理者才具备这一能力。 麦格雷戈的人性观点对于激励问题的意义？ 这一问题在马斯洛需求层次柜架基础之上进行解释效果最佳；X理论假设较低层次的需要支配人的行为；Y理论假设较高层次的需要支配人的行为。麦格雷戈认为Y理论的假设比X理论更实际有效，因为他建议让员工参与决策，为员工提供富有挑战性和责任感的工作，建立良好的群体关系，这都会极大调动员工的工作积极性。 激励—保健理论（双因素论）（赫茨伯格）（2003年研究生入学考试简答题）（2001年研究生入学考试名词解释） 激励-保健理论认为，个人与工作的关系是一个最基本的方面，而个人对工作的态度在很大程度上决定着任务的成功与失败。激励因素是使人真正对工作感到满意的因素。它的恶化会使人没有满意感，但并不会产生不满意感。保健因素是导致工作不满意感的因素。它的改善可以消除人们的不满意感（没有不满意），但并不能使员工真正得到满意感。把他的观点归纳为3点（1）“满意”的对立面是“没有满意”，而不是“不满意”；“不满意”的对立面是“没有不满意”，而不是“满意”。（2）激励因素是以人对工作本身的要求为核心的。（3）只有激励因素的满足，才能激发人的积极性。 当代激励理论：1三种需要理论 2 目标设定理论 3 强化理论 4 公平理论 5 期望理论 三种需要理论：（成就激励理论）（浙江邢以群