ESPRIT營运手册.docVIP

2009年2月第一稿 店 铺 营 运 手 册 第一章 企业文化(((((((((((((((((((((((((((5 ESPRIT的历史 ESPRIT企业文化 ESPRIT 战略 第二章 职业发展(((((((((((((((((((((((((((11 ESPRIT LIFE CLUB 人事培训部(((((((((((((((((((((((((((13 员工手册 员工绩效评估 员工购物优惠 员工试用期及转正 超时工作 神秘顾客调研 年终个人表现奖 失银赔偿 考勤制度 兼职 离职员工之制服处理 离职员工工资发放流程 工衣管理制度 招聘牌事宜 物料申请流程 第四章 财务部((((((((((((((((((((((((((( 20 自营店铺收银员工作要求 自营店铺营业款收、付管理 备用金管理 收据管理 发票管理（运用于自营店铺） 货品管理（自营与非自营店铺） 退换货管理 定金管理（自营与非自营店铺） 固定资产的管理 其他非销售款的管理 礼券购物管理 服装礼券 公司员工购物管理 对店长区域主管和营运主管交接的管理 对收银员交接的管理 店铺上报销售数据给商场 销售刷卡退款手续办理 店铺操作失误处罚 联营店铺上交服装织补费和修改费单据 店铺礼券赠券等有价证券的交接业务 店铺销售退换货业务的统计上报 关于每年度自营店铺收银员奖励 GZJ店铺顾客刷外卡业务 店铺上交销售小票和收退货转货单据 每周店铺货品调拔（含仓库）差错核对确认 货品盘点损失赔偿 财务部收款的有效单据 店铺报销服装修改费和交通费 收银岗位任职申请审批和培训流程 店铺关店资产沆向管理 店铺报销制度摘要说明 店铺盘点业务注意事项 关于商场工商等政府管理部门的通知或表格填写 违反本制度的处罚 第五章 电脑部((((((((((((((((((((((((((( 46 店铺日常操作规范 WIN POS系统操作手册 常见故障排除手册 财务收银操作手册 第六章 市场部((((((((((((((((((((((((((((47 推广活动须知 ECC/EPC卡办理须知 ECC/EPC卡使用须知 关于顾客投诉处理 每月须提交的文件 第七章 货品部((((((((((((((((((((((((((((60 货品编排之分析 货品面料知识 货品洗涤知识 补货及转货 坏货处理 货品部常用术语 第八章 工程陈列部(((((((((((((((((((((((((71 店铺维修工程（工程维修表） 货品陈列 橱窗及货场布置 第九章 营运流程((((((((((((((((((((((((((74 店员篇 收银员篇 管理人员篇 货场管理 服务标准 新店员到铺安排 店员工作职责 陈列助理工作职责 新店长/高售店铺实习过程及须知 店长/高售工作职责 第十章 紧急事件的处理((((((((((((((((((((((91 紧急事故通知公司 持械行动 店内盗窃 内部盗窃 提防假信用卡 小心找赎 第一章 企业文化 ESPRIT的 历 史 1968年美国加州旧金山的一个小镇上，阳光灿烂，伴随着清新的海风与阵阵涛声，不时可以听到孩子们嬉戏玩耍的欢声笑语。就是在这里，由一对年轻夫妇Douglas Tompkins和Susie Tompkins Buell创立的服装品牌ESPRIT诞生了。79年，以“E”字母中三条平行横线为主干，创立ESPRIT”标志。ESPRIT标志建立以来，一向被视为全球最独特而令人印象深刻的商标之一。80年代，ESPRIT分销网络不断在全球各地扩展，期间十年，业务发展一日千里：ESPRIT店铺、店内店及专柜遍布世界各地主要城市；务实而创新的店铺设计与陈列进一步巩固了产品品牌形象；并相继推出童装及男装以至鞋及配饰产品。 90年代，重新制订以目标为本的推广策略，同时继续致力于建立ESPRIT产品的环保及自然形象。 97年，易名为思捷环球控股有限公司。 98年，思捷环球控股有限公司与华润创业在中国组成华润思捷实业有限公司，积极拓展esprit在中国的业务。 99年，集团进一步拓展esprit品牌，成功开设salon esprit，并于香港开设首家陈列全线esprit品牌产品的巨型旗舰店。 2000年，esprit成功发展为一个全球化的生活品牌 从最初自己设计缝制服装开始，直至最后成功地发展成一家跨国企业，ESPRIT始终恪守着对业的执着以及对品质的忠贞。十年来，在乎心态而非年龄的