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????????福建自考人力资源管理（一）复习笔记第六章 ????????第六章绩效考核与管理 ????????绩效考核又叫绩效评估，或绩效评价，它通过系统的方法、原理来评定和测量员工在职务上的工作行为和工作效果。 ????????绩效管理所强调有： ????????1）就目标及如何达到目标需要达成共识 ????????2）绩效管理不是简单的任务管理，它特别强调沟通、辅导和员工能力的提高 ????????3）绩效管理不仅强调结果导向，而且重视达成目标的过程。 ????????绩效考核可以达到的目的（美国行为学家约翰伊凡斯维）认为有： ????????1）为员工的升降调离提供依据 ????????2）组织对员工绩效考核的反馈 ????????3）对员工和团队对组织的贡献进行评估 ????????4）为员工的薪酬决策提供依据 ????????5）对招聘选择和工作分配的决策进行评估 ????????6）了解员工和团队的培训教育的需要 ????????7）对培训和员工职业生涯规划效果的评估 ????????8）对工作计划、预算评估和人力资源规划提供信息。 ????????绩效考核的功能可以归纳为以下两个方面：1）管理方面的功能2）员工发展方面的功能 ????????从心理学的角度来看绩效的特点有：1）导向性2）反馈性3）惧怕性 ????????绩效考核的原则： ????????1、“三公”原则 ????????2、有效沟通原则 ????????3、全员参与原则 ????????4、上级考核与同级考核并用原则 ????????绩效考核全过程包含计划、实施、结果应用三部分内容。 ????????计划：确定工作要项——确定绩效标准 ????????实施：绩效辅导——考核实施——绩效面谈反馈 ????????应用：结果用于人力资源各环节——绩效改进计划 ????????绩效标准设定的注意事项：1）要明确2）。要可衡量3）要切合实际4）要难度适中5）要有区分度 ????????绩效沟通主要有两个目的：1）计划跟进与调整2）过程辅导与激励 ????????收集和记录员工的绩效信息主要有的原因： ????????1）提供绩效评估的事实依据 ????????2）提供绩效改进的有利依据 ????????3）发现优秀绩效和不良绩效产生的原因 ????????收集方法包括：1）观察法2）工作记录法3）关键事件法4）相关人员反馈法。 ????????考核实施的内容有：1）确定考核者2）确定考核周期和方法 ????????评估方法有：1）上级评估2）自我评估3）下级评估4）同事评估5）顾客评估6）二级评估与小组评估 ????????结果应用有：1）在人力资源管理各环节中的用途2）制定绩效改进计划3）绩效计划修订 ????????在制定绩效改进计划时应该注意以下要点：1）切合实际2）时间约束3）具体明确 ????????★常用的考核方法：1）图表评定法2）交替排序法3）配对比较法4）强制分布法5）关键事件法6）行为锚定等级评价法 ????????关键事件法的优点：1）为管理人员向下属解释绩效评估结果提供了一些确切的事实证据。2）具有说服力3）清楚地展示员工是如何消除不良绩效的 ????????★建立行为锚定等级评定表的步骤是： ????????1）选定绩效考核因素，并对其内容进行界定。 ????????2）获取关键事件 ????????3）将关键事件分配到评定要素中去 ????????4）将另外一组人对关键事件重新进行审定和排序，然后将两组一致的关键事件保留下来，作为最后的关键事件 ????????5）保证关键事件与其分配的要素和等级匹配。 ????????根据实际情况，还探索另外一些行为之有效的考核方法有：1）行为观察法2）组织行为修正法3）评价中心法 ????????★绩效考核模式的新趋势： ????????1）360度反馈评价也称为全方位反馈评价或多源反馈评价。 ????????2）平衡记分卡， ????????考核过程中通常会出现下列一些问题： ????????1）工作绩效考核标准不明确 ????????2）晕轮效应 ????????3）居中趋势 ????????4）偏松或偏紧倾向 ????????5）评价者的个人偏见 ????????6）员工过去的绩效状况 ????????★绩效面谈的主要类型： ????????1）以制定开发计划为目的的绩效面谈 ????????2）以维持现有绩效为目的的绩效面谈 ????????3）以绩效改善计划为目的的绩效面谈 ????????面谈准备包括：1）管理人员的心理准备和资料准备2）让员工做好准备3）选择面谈时间和地点 ????????如何进行有效的绩效面谈）： ????????1）营造良好的面谈氛围 ????????2