酒店投诉系统需求规格说明书.docVIP

酒店投诉管理系统 需求规格说明书  目录 1 概述 3 1.1 编写目的 3 1.2 适用范围 3 1.3 术语和缩写 3 2 项目综述 3 2.1 项目介绍 3 2.2 项目面向的用户 4 2.3 项目应当遵循的标准或规范 4 2.4 主要特征 4 2.5 项目范围 4 2.6 项目中的角色 4 3 功能性需求 5 3.1 功能性需求分类 6 3.2 模块一 7 3.2.1 子模块一 7 3.2.2 子模块二 8 3.2.3 子模块三 10 3.2.4 子模块四 11 3.3 模块二 12 3.3.1 子模块一 12 3.3.2 子模块二 13 3.3.3 子模块三 15 3.3.4 子模块四 19 3.4 功能结构图 20 3.4.1 管理员 20 3.4.2 顾客投诉 21 3.5 接口需求 21 4 非功能性需求 22 4.1 用户界面需求 22 4.2 软件环境需求 22 4.3 硬件环境需求 22 4.4 产品质量需求 22 4.5 故障处理 22 概述 本系统是根据酒店投诉的特点，集用户反馈，投诉于一体，为酒店量身定做的酒店投诉软件。系统开发的总体任务是完成客户基本信息管理，投诉登记管理，投诉信息查询管理，投诉信息回复管理，投诉信息处理管理，反馈登记管理，反馈信息查询管理，反馈信息回复管理，反馈信息处理管理使之形成一个整体、一个系统，各项功能