地板導购步骤及礼仪.pptVIP

导购前准备 准时上班 开启店内灯光、灯箱 确保地板、墙壁、展架清洁 接待台、洽谈桌椅整洁 是否遗漏价格牌和标签 备齐足够宣传资料！ 准备销售账本，准确填写日期 仪表 常洗头，保持清洁 指甲常修剪，不要太长；指甲油淡色 上班不渴酒、不吃大葱大蒜 化淡妆，香水味道适当 统一着装、佩带公司胸章 待机 做好准备、开始营业 想办法吸引顾客视觉 站姿 没有顾客时 检查展架 补充样品 其它工作 躲起来吃零食 胳膊拄在展架上 无精打采、胡思乱想 不怀好意的盯着顾客的行动 接待顾客的要求 有客户进店，马上起来接待 来客时应按序进行，不能先接待熟客 对事前约定的客户，要提前做好准备 顾客——注视留意 环视展架上的样板 喜欢的花色要驻足观看 留意店内环境、样板陈列、宣传资料 发自内心的笑 微笑的魅力 当顾客长时间注视某种花色时 当顾客触摸样板时 当顾客从看商品的地方扬起脸来时 当顾客的脚步突然停下来时 当顾客是在寻找什么时 当你的眼神和顾客的眼神碰上时 （“您好”，并点头致意） 说点什么 菲林格尔地板是国家免检产品，德国独资，生产基地在上海。 现在促销时打特价，每平299元，系列花色，任意挑选。您随便看一下。 特殊情况 顾客专于浏览不愿意被别人打扰时 脾气暴躁、刺儿头的顾客 当顾客没有看样板，我们又不知道顾客需求时 客户喝多了时 产品说明 让顾客了解产品的各项理化指标 尽可能鼓励顾