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总机业务介绍－业务背景 总机业务背景－业务背景 总机业务所处市场环境？ 实际案例－联通商务超网带动转网 实际案例－活跃度的提升锁定用户 传统总机的概念 企业总机概念 企业总机功能综述 企业总机总机服务 “总机服务”主要卖点 “总机服务”其他卖点 小结 五大卖点 如何灵活运用 如何切入总机销售？ 总机服务行业应用拓展 行业解决方案一　物流行业 行业解决方案二　商贸行业 如何针对企业制作解决方案 背景 需求分析 解决方案 预期效果 资费 总结 总结——总机服务发展思路 案例背景 广州四海商贸，主要经营进出口贸易及物流，由于经营产品较多，导致客户群比较分散，客户主要由业务人员掌握，物流行业人员流动量较大，公司经常因为业务人员流动而导致客户流失 宣传时需宣传多个号码，不方便记忆，给客户带来了麻烦，也给该公司服务形象打了折扣。 公司内部电话占线或无人接听时，客户就找不相关工作人员，容易造成商机流失 解决方案 统一总机号码，将客户信息全部加入到总机中 所有人员名片只印刷总机号码，要求客户经理必须通过总机与客户联系，否则不予报销话费 业务人员流失后，客户拨打电话自动转接到新的业务员手机上 通过通讯录信息管理随时掌握信息 客户每拨打一次总机就会对企业作一次免费的宣传（总机彩铃），提升了在同行业中的知名度 电话永不占线，提高了业务增长近10% 成本收益：通讯费及人工费等降低30%以上 该企业客户流失率：2007年7月起，使用3个月后，客户流失率降低12.8% 提升服务质量 使用效果 统一总机号码，所有通讯均通过总机进行 客户信息全部加入总机 随时掌握业务人员与客户的联络信息 员工流失，客户不流失 迫切需求 广州四海商贸公司——客户信息加入总机通信录 广州商贸案例 案例 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 总机服务业务介绍 2 总机服务功能卖点及营销 3 总机服务营销 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 总体思路－把产品当服务来卖，把服务当项目来做 在营销中服务，在服务中营销 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 谢 谢！ Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 内部资料 注意保密 单击此处编辑母版标题样式 2010年6月 企业总机业务发展策略 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 企业总机业务介绍 2 总机服务功能卖点 3 总机服务如何营销 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 总机业务市场发展现状 中国电信“总机服务”业务发展现状 “总机服务”业务是一项以语音为主的综合通信服务。通过为客户提供一个总机号码，并将客户的内部固定电话或者小灵通、手机作为“虚拟分机”来提供类似的总机服务，实现包含电话转接、电子传真、电话会议等增值功能。 目前中国电信在福建、江西、山西、海南已建设我公司平台并取得良好的效果。 中国移动“移动管家”业务发展现状 中国联通“商务总机”业务发展现状 移动总机业务是由移动运营商以手机号码为总机号码，将集团用户移动电话作为“虚拟分机