浅谈排队论方法讲述.ppt

L/O/G/O 排队论方法 江西中医药大学 计算机学院 数理学科组 周 丽 2014-8-26 一般的排队过程为：顾客由顾客源出发，到达服务机构前，按排队规则排队，等待服务，服务机构按服务规则给顾客服务，顾客接受完服务后就离开。 顾客源 顾客到来 输入 顾客离去 输出 顾客源 队伍 服务机构 排队规则 服务规则 随机服务系统 排队论又称随机服务系统理论，是通过研究各种服务系统等待现象中的概率特征，从而解决服务系统最优设计与最优控制的一种理论。 输入过程 排队规则 服务机构 1 2 3 决定排队系统进程的基本组成部分 输入过程： 1 （1）顾客源中顾客的数量。 例如，工厂内发生故障待修的机器是有限的；到达窗口购票的顾客源总体可以看成是无限的。 （2）顾客到来的方式。 例如，工厂内发生故障待修的机器是单个到达；在库存问题中，进货看成是成批到达。 （3）顾客相继到达的间隔时间：通常假定是相互独立的、平稳的、同分布的。 描述顾客来源以及顾客到达排队系统的规律 排队规则： 2 （1）损失制（即时制）排队系统：顾客到达时，若所有服务台均被占，服务机构又不允许顾客等待，此时顾客就自动离去。 （2）等待制排队系统：顾客到达时，若所有服务台均被占，他们就排队等待服务。 （3）混合制排队系统：损失制与等待制的混合。 例如，系统容量有限的混合制系统、等待时间有限的混合制系统以及逗留时间有限的混合制系统。 （4）闭合式排队系统：系统的容量和潜在的顾客数相同（允许排队，顾客不得不排队） 服务是否允许排队，顾客是否愿意排队 服务机构： 3 （1）服务台的数量，在多个服务台的情形下，是串联还是并联。 （2）每位顾客的服务时间：通常假定是相互独立的、平稳的、同分布的。 描述服务台的设置和工作情况 排队系统的符号表示（Kendall记号）：X/Y/Z/A/B/C X：相继到达间隔时间的分布 Y：（每位顾客接受）服务时间的分布 Z：（并列的）服务台个数 A：系统的容量限制个数 B：顾客源数目 C：服务规则（FCFS） 损失制（M/M/S/S）：当S个服务器被占用后，顾客自动离去 闭合式（M/M/S/K/K）：系统的容量和潜在的顾客数都为K 等待制（M/M/S/∞/∞）：系统的容量和潜在的顾客数无限制 混合制（M/M/S/K/∞）：考虑系统的容量有限。例如，一个 医生的诊所M/M/1/4/∞。 描述排队系统的主要数量指标： （1）队长：指在系统中顾客（包括排队等待的顾客和正在接受服务的顾客）的数量，其期望值记为Ls （2）排队长（等待队长或队列长）：指在系统中排队等待的顾客数，其期望值记为Lq （3）逗留时间：指一个顾客在系统中的停留时间（包括等待时间和接受服务的时间），其期望值记为Ws （4）等待时间：指一个顾客在系统中排队等待的时间，其期望值记为Wq （5）忙期：服务机构连续工作的时间长度 （6）闲期：系统连续保持空闲的时间长度 （7）绝对通过能力（平均服务率）：指单位时间内被服务完的顾客数量的均值，记作A （8）相对通过能力: 指单位时间内被服务完的顾客数与请求服务的顾客数之比值，记作Q （9）系统损失率：由于系统的条件限制，使顾客被拒绝服务而使服务机构受到损失的概率，记作P损 等待制（M/M/1/∞/∞） 用λ表示单位时间内顾客到达的平均数（λ称为平均到达率），则1/λ表示顾客相继到达的平均间隔时间； 用μ表示单位时间内能够服务完的顾客平均数（μ称为平均服务率），则1/μ表示一个顾客的平均服务时间。定义服务强度 ρ刻画了服务机构的繁忙程度，又称为服务机构的利用率（设ρ1） 必有顾客相继到达的间隔时间T（E(T)=1/λ）服从负指数分布 通常顾客流假设为Poisson流，即在长为t的时间段内到达的顾客人数 ， 假设服务机构对一个顾客的服务时间ν（E(ν)=1/μ）服从负指数分布 不加证明的得到： 系统的状态为n（即系统中有n个顾客）的概率： ， ， 运行指标之间的关系（Little公式）： （也适用于多个服务台的情形！） 例1：某工厂平均每天有一台机器发生故障而需要修理，机器的故障数服从Poisson分布。每台机器每停工一天损失20元。现有2个修理工A和B，A每天平均能修理1.2台机器，工资为3元；B每天平均能修理1.5台机器，工资为10元。两个工人修理机器的时间设为指数分布，问工厂应录用哪位工人？ 例2：某医院某科室有一位医生值班，每小时平均有4个病人，医生每小时平均平均可诊治5个病人。如要满足99%以上的病人有座位，