商务礼仪笔记辩析.doc

周思敏商务礼仪 ?第一讲商务礼仪概述 时尚礼仪的含义 1、它是一种日常生活的行为。 【例】打哈欠应用手遮挡 2、它是一种待人处事的态度。（态度决定自己的命运。） 【例】用肢体或语言来挑剔属下 ?3、它是一种素质涵养的体现。 【例】排队的意义，代表本集体的素养水平 二、时尚礼仪的特点 ?1、时代性（与时俱进，把它应用到生活中。） 2、地域性（十里不同风，百里不同俗。） 【例】南北方结婚时间差异：北方12时之前结婚，南方下午结婚 3、操作性（可操作，可复印，可模仿。）? 【例】在客户礼仪方面有不恰当时，不要当场纠正 4、自律性（身先足以率人，律己足以服人。自己要先做到。? 5、宽容性（礼仪的最高境界——和谐。要尊重为本，以人为尊。学会宽容对方，有缺点提醒对方，要有真实感情对人，才能有人缘。） 三、时尚礼仪的三大场景 1、商务场景（与平常生活、工作相关的） 2、社交场景（待人接物、开party、参加婚礼、大型活动等等） 3、休闲场景（爬山、ktv、打球、跳舞等等） 四、时尚礼仪七大块 1、仪礼（如开会手机关机等行为规范） 2、仪容（出门化妆，不同商务场景下的打扮） 3、仪表（不同场合的装束服饰） 4、仪态（走、蹲、坐、立、行） ?5、仪餐（招待客人、吃饭、喝茶/咖啡）? 6、仪柬（活动的邀请函、名片、文书等） 7、?仪式（各种形式的活动） ?五、?商务礼仪的定义 ?现代企业从业人员在商务交往和经济活动中遵循的行为规范。 为什么要学习商务礼仪 （1）内强素质 （2）外塑形象——员工个人形象 组织形象 产品形象 企业形象 （3）增进交往 如果人生是一座雪峰，你对礼仪掌握的程度就是你攀登雪峰的雪橇。 ?如果人生是一条河流，你对礼仪掌握的程度将是载你运航的小船。 ?如果人生是一本书，你对礼仪掌握的程度将是记录你人生成功的密码。 商务礼仪特点 尊重为本 （2）善于表达 （3）形式规范 ?3、什么时候注重商务礼仪 （1）初次见面（3.8秒定印象） ?【例】想与人形成共识，学会“调频”：与交流对方行为一致 ?（2）公务交往 ?（3）涉外交往。 第二讲 ?商务人士的仪容仪表 ?一、商务人士的仪容仪表应注意：? 眼镜：适合脸型的镜片，随时擦拭干净，金属框为宜 ?正装：以偏重深色为主，显稳重 ?手表：要配合身份，不要过度夸张或炫耀，金属表链为宜（皮质为休闲表） ?口袋：盖子翻出，不要放杂物（至多3-5张名片） 裤子：烫出裤线 ?鞋子：搭配得体正装皮鞋，深色（黑、深、棕色）为宜，避免鳄鱼皮 ?衬衫：素色，烫平，纽扣无缺。领口放1指正合适。 ?上衣口袋：不要放笔 ?皮带：和鞋子服装颜色能搭配，皮带扣亮丽、精致，尽量用扣状的，休闲装用穿插式的 领带：注意材质，建议商务人士佩戴。?? 公文包：收拾整齐（内装合约、文书资料、印章、名片、杂物）? 二、男士仪容仪表 1、仪容七大自照 ?发型大方，干净整洁（后面头发最低处不得挡住衬衫、先梳头再穿外套） ?鼻孔内外清洁干净 ?鬓角与胡子刮干净 ?耳朵内外掏干净? 使用面霜保持脸部光洁? 适当使用护唇膏 保持口腔清洁? 2、男士仪表七大自照 正确使用领带（长度在皮带上下一公分）、领夹（在3个扣子之上，不能露在西装之外）、领链（可露于西装之外） 衬衣领口整洁，袖口纽扣扣好?衬衣领口应长出外套的1-2cm?衣裤口袋整理服帖?勤修指甲，保持手部整洁? 裤子平整干净，裤长及鞋面，拉好裤前拉链? 【例】当遇到尴尬时，如发现别人拉链没拉时，马上拿手机编短信：“拉链”，仅需俩字，切勿繁琐。? 鞋底面保持清洁，鞋不能破损，鞋面要擦亮（标签去掉） 三、女士仪容仪表 女士着装外套合身，熨烫整齐 指甲油的颜色以透明、淡粉红色，不宜剥落为佳 手提包：定期整理（笔记本、名片、手帕、面纸、化妆品、连裤袜） ?配件：避免过于花俏的配饰、选择大方、朴素、优雅类型的 ?贴身衣服：符合尺寸，保持清洁（无痕肤色内衣） ?上衣：活动方便，不宜皱褶，避免牛仔布料 ?连裤袜：符合套装的颜色【不穿高筒袜；肉色、黑色、咖啡色丝袜；穿前冷冻、洗的时候放些醋】 ? 鞋子：鞋跟避免过高（3CM）及磨损破裂，尽量不穿露脚跟或脚趾的。? 2、女士仪表自照 ?领口干净，衬衣领口别太复杂、花俏 ?服饰端庄（避免薄、透、露、短小、扫地） 可佩戴精致的小饰品（如胸针）或公司标志（与衣服、其他饰品协调） ?勤修指甲，指甲油不要太浓艳 ?衣裤、裙表面不要有明显内衣切割痕迹 ?丝袜刮破不能再穿，包里随身备一双丝袜 ?鞋洁净，款式大方，中跟为好，不宜太高太尖 第三讲?商务人士的仪态规范? 一、站姿?1、女士站姿? （1）立正式：双脚并拢+收腹挺胸+如绳子拉着颈椎+双手微握放在裤线两旁+ 微笑（自然即可）? （2）迎宾式：脚跟并拢脚尖打开（一拳大小）+收腹挺胸+右手压左手放在肚 脐上下1cm左